网友解密网店经营沟通技巧

 翻阅所有的推销类典籍，都一再告诫读者“要推销产品，先推销自己”。我们再来看看与把生意做好，从网商的经验中，我发现要把网络生意做好，都牵涉到如下核心关键词。

    核心关键词：诚信、专业、热情、耐心、服务……根据我多年的销售经验，开心与幽默对做好生意也非常有帮助。

    在淘宝网开了家饰品店，到现在为止已经有几个月了，我结合实例与理论来阐述网店经营如何与顾客沟通。

    一、诚信

    1)、诚实

    案例(1)：

    买家：老板，你那款宝贝会不会脱色呀?好用吗?

    我：真的不好意思，我没用过!不过在我实店里还是比较好卖。

    案例解析：欺骗vs诚实

    欺骗客人

    回答客人，不能自己没用过也打保票说，好用!仅凭自己的想像说那什么什么好用等!这样的回答会有两个结果：一是、你运气好，撞对了。那就万事大吉!2、你说错了。不好意思，这个客户以后再也不会来你这了!

    如实回答

    如同我上面那样如实的回答，那么诚实的回答又有什么样的结果呢?其结果也有二：一是、他买了这件货，那就恭喜我们自己。二是、他可能没有买这件货，但你给了他一个诚实的印象，他也许会买别的以及下次再来你店。

    比较这两种情况，其实成交的机率都是50%。因为客人并不会因为卖家的一句话决定买还是不买，我们所说的对他来讲只是“参考”而非“决定”。不要企图欺骗你的客户，因为客户永远要比我们聪明!

    2)、信用

    案例(2)：

    我：我给你发快递吧?按我以前跟其它客人的发货情况来看，3天可到，如果没有出什么万一的话。也就是说今天发货后天就可收到。

    买家：3天就到，这么快，老板你能不能推迟一下发货时间?我这星期不在学校的!你最好是推到下周星期一至星期五到货。(离到货那一天还有5、6天时间)

    我：行呀

    案例分析：快递vs平邮=信用

    我同物流公司的老板很熟，所以就立马打电话给他说准备4天后来取货。结果却出人意料，物流公司这段时间出了点状况，来不了我这取货。

    怎么办?叫另一家物流公司吗(不行!那家好贵呀?我总不能做亏本生意呀!利润本来就簿!

    突然眼前一亮：不是还有7、8天吗?发平邮都到了!嘿嘿!各位网友，你说我能发平邮吗?不可以，绝不可以。

    我最后还是叫了另一家物流公司，亏本售出。虽然是一样的时间到货(且不说要去邮局取件)，但这是一个商人的“信用”问题。答应客人发快递却突然改成发平邮，换成你是客人，你会怎么想?信用其实也是人格，网络经济没有了信用就没有了生命!

    二、专业

    专业并不等同专家，只要对自己的产品足够的了解，就可称为专业。请记住在客人的眼里，我们永远是所属行业的专家!因此对他来讲对我们提的任何一个问题，都应该理所当然的有一个完整的回答。

    譬如：我是卖饰品的，客人有意向买你的某件商品，于是他问你，可以用多长时间?这款有多少克?有几种颜色?产自哪里?跟别的卖家同款式比较有何不同?价还可以优惠不?有没有其它礼品送?指环的尺寸是怎么量的呀?或是别的等等。如果你有任何一项没回答上，你说成交的机会是不是就减少了许多?这就需要我们平时一定要去多了解自己的产品，亲自尝过最好，以及相关行业的知识等等。不能说把货进来了，挂到店铺里就可以高忱无忧了!

    三、热情

    相信大家都知道。谁也不愿去一个横眼冷对的老板店里买东西。所以说热情接待每一个客户将给你带来预想不到收获。

    四、耐心

    耐心，在哪都重要，就好比心急吃不了热豆腐。比如说，在淘宝开店之前偶们就得有耐心了解淘宝方方面面的规矩;开了店后又得有耐心学装修，学经验等等;店铺的前期工作作完后又得有耐心的走那漫长的"升星\\升钻"之路……可谓没有耐心就寸步难进!

    五、开心、幽默

    买家购物肯定是开开心心来的，谁也不想对着个生硬对话，毫无生趣的卖家。尤其是网购，买家可选择的机会多着呢。我的经验是，同客人买货，我并不会一味的只讲与生意有关的话题，有时都会有意的引开这个话题，同买家聊别的，聊他感兴趣的事物，找一切可能的机会赞美买家，多多使用qq丰富的表情图标，在愉快的聊天过程中不知不觉的进行交易!这样的交易，会有许多好处，一场交易下来，再也不只是买卖的关系了，而是成了好友!你说好友会给你中差评吗?我现在差不多是100%好评，(这一个中评还在解决中)有个客人在还没收到货的时候就先给了我好评，还有几个客人一收到货，还没拆包就给了我好评!在此我要特别感谢这些客人加好友对我的极大信认!我李嘉云会一如即往的为您提供最优质的服务!