处理买家抱怨和差评的方法
2012-02-03|HiShop
导读在网络上，如果顾客觉得受到了冷落，那他告诉的不是5个人，而会是5000个人，所以要用七成的时间来树立良好的口碑。不但提供顾客所需的，自己还要加一点。现今的客户关系管理不能再依赖销售人员个人的魅力，而是必须依赖协调整合的行动，应该由过去被动地收集...
在网络上，如果顾客觉得受到了冷落，那他告诉的不是5个人，而会是5000个人，所以要用七成的时间来树立良好的口碑。不但提供顾客所需的，自己还要加一点。现今的客户关系管理不能再依赖销售人员个人的魅力，而是必须依赖协调整合的行动，应该由过去被动地收集买家资料，转为建立主动关怀的顾客关系，在第一时间处理好买家的问题，才能获得客户的忠诚心。
我呢在这简单说几个处理买家抱怨和差评的方法，希望能给大家一些分享。
一、处理买家抱怨的原则。
1、买家始终正确。可以这么理解，有抱怨和不满的买家是对卖家仍有期望的顾客，对于买家抱怨行为应该给于感谢，尽可能满足买家的要求。
2、如果买家有误，请参照第一条原则。千万不要一时冲动失去一个潜在的买家。
二、处理买家抱怨的策略和技巧。
1、重视买家的抱怨。
2、分析买家抱怨的原因。
3、正确及时地解决问题。
4、记录买家抱怨与解决的情况。
5、追踪调查买家对于抱怨处理的反映。
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