月成交500万的森女部落的店铺运营之道

　　图：韩都衣舍





图：裂帛


我们今天来了解的这个店铺也许没有上面那些品牌出名，没有他们的影响力宽广，但在淘宝这个平台上，足可以称之为行业的佼佼者了。这家店铺也是我一直在关注着的，看看它的店铺运营之道。



图：森女部落

　　森女部落，淘宝集市店铺，目前3金冠信誉，开店时间是2008年12月22日，目前每月成交额稳定在500万元以上，2014年双11当天成交金额614万，当月成交金额1400万元。单单从这些数字看来，森女部落店铺的影响力可见一斑。

　　小编粗略的整理了一下数据，逐一分析。

　　一、以下是森女部落整体情况

　　用卖家网店铺监控看到的森女部落整体情况，不管是营业额还是退货率做的都很优秀。这里重点讲一下卖家服务态度这个动态评分，森女部落月销售量这么多，而服务态度却比行业高出这么高，说明森女部落在解决客服接待和售后态度上下了不少功夫。

         一个店铺想要在淘宝上生存，客服的服务态度一定要跟得上。我们很难说森女部落今天所取得的成绩是否是关键取决于客服的态度，但不可否认的是，没有客服良好的服务态度，森女部落难会有今天。所以，不管店铺有多大，一定要对客服进行不间断的培训才能有店铺的未来。

　　生意参谋中，森女部落在服饰鞋包类所有级别当中交易排行47名，对比前一天的交易涨幅2.97%。

　　流量榜单里排行38名，交前一天上涨1.31%。

　　卖家网监测最近一个月数据

　　从卖家网店铺监控显示最近30天销售额，销量，客单价，成交笔数这几个数据可以判断森女部落平常交易额和流量增长比较稳定，稳中有增，不像其他店铺大起大落让人心惊胆颤。很多店铺在做完活动或者爆款死亡后，由于诸多原因，导致中差评太多，售后跟不上，动态评分飘绿，搜索流量减少，销量急速下滑，最终店铺也走上灭亡。

　　而森女部落在运营能力上很有实力，他们在产品、客服、售后、营销等方面把握的特别好。这样一来，店铺不仅没有像大多数店铺一样停滞不前或走下坡路，反而继续健康成长。

　　三、营销推广

　　查看最近一个月的日成交额，可以看到森女部落平常的营销工具基本上都是直通车和淘宝客，几乎是必选工具，也经常做站内站外的活动，拉高营业额。在付费流量方面，森女部落几乎动用了作为一个淘宝店铺所用到的各种渠道。因此，要想发展，要想赚钱，广告推广是必选手段。否则店铺很难成长。

       关于森女部落所用到的付费活动的数据，包括直通车每天的成交关键词，淘宝客的佣金比等等，大家都可以在卖家网店铺监控里查看，这里就不一一贴图了。

       四、店铺定位和装修

　　森女部落店铺的定位是清新可爱的“森女系”风格，崇尚使用棉，麻等天然面料，原生态绿色主题，亲近大自然，消费者人群的年纪在16-25岁之间。这个年龄段也是淘宝最大的购买人群，这个年龄人群大部分是学生，或者刚踏入社会的毕业生，大部分人生活还依靠家庭，她们追求可爱，清新、个性，消费潜力大，购买力强，也就铸就了森女部落的今天。

        因此，一个店铺想要很好的发展下去，想要有明确目标，必须先给自己的店铺定位，没有定位，就像一个人闭着眼走路，根本不知道下一个脚步该放在哪个方向。

       森女部落所有的宝贝都是用一个模特拍的，这更给人一种亲近的真实感，而且因为模特太漂亮，这些衣服穿在她身上格外搭配，百度搜索“森女部落模特”就会出来很多搜索结果，森女部落的每条微淘都有很多人关注和评论，互动率很高。一个固定的漂亮的模特基本上就是一个店铺的代言人了，这个代言人很好的把自己融入到店铺风格里。相信很多买家看了模特才下单的。

       五、完善的会员优惠政策

　　森女部落给买家准备了完善的会员晋升机制，让购买过的人还愿意再次购买，还有登记生日，生日会有大折扣的优惠券赠送，各种特权享受，配合优惠券和微淘特价等店内活动，不仅留住了大量老顾客，还给自己的店铺建立了良好的形象。

　　六、自然搜索流量

　　卖家网监测森女部落pc端自然搜索流量

　　卖家网监测森女部落pc端自然搜索流量

　　森女部落上新频率

　　卖家网/监测森女部落宝贝标题优化记录

        用卖家网可以看到森女部落除了有很多的付费流量外，自然流量也非常巨大，加上店铺每天更新，宝贝标题不断优化，消灭滞销宝贝，提高店铺动销率，尽可能的避开滞销宝贝带来的搜索降权，把自然流量优化做到的极致。

        综上所述，一个店铺想要生存下去，想要生意蒸蒸日上，首先要做到以下几个基本点。

       1、店铺定位

       店铺定位关乎未来发展方向，其包含有装修风格，定位目标消费群;细分到模特，产品价格定位，宝贝详情页设计等等。就像上面说的那样，店铺没有定位，就好像一个人闭着眼走路。

       2、客服接待和售后

       客服的态度直接影响买家下单的欲望，如果服务态度好，下单转化率就很高，店铺销量和营业额以及动态评分就会上升，后续还会影响到买家购买体验和产品搜索权重排名。所以说，客服的服务态度将是整个店铺的关键所在。也就是说，客服的培训，必不可少。

      3、完善的会员优惠政策

    在淘宝上，维护一个老客户的成本远远低于开发一个新客户。买家不会因为你店铺产品好，或者服务好，或者价格低，就会再次买你的东西。相反，几者结合起来的将会有意想不到的效果。

    4、营销推广

    单纯依靠站内的自然流量是无法满足一个店铺的发展的，这就要突破瓶颈去寻找站外的平台，付费引流和站内活动流量相辅相成，加上优质权重基础的自然搜索流量，相信一个店铺一定会越做越好。

    5、店铺优化

    不管是价格优化，还是宝贝宝贝标题优化和详情页优化，亦或是无线手机端优化，我们的目的都是为了有好的基础去抓分淘宝的搜索流量，为了给买家一个更好的购物体验。

    6、产品质量

    产品质量是成败的关键，不论前面我们讲的客服态度，还是营销，还是店铺定位，这一切都是要建立在优质产品的基础上才能有预期的效果。只有这样才能立于不败之地，否则，一切都是空谈。