投诉不断维权受阻 考问网络团购的未来

中国电子商会主办的3·15消费电子投诉网日前发布的《2010年第三季度消费电子产品投诉统计分析报告》显示，网络产品成为消费者投诉热点，并且投诉保持高增长态势。在这一季度的投诉报告中，“团购”成了最新最热的关键词之一，部分团购网站以低廉的价格为诱饵，吸引购买者下订单，随后以货源紧张等理由迟迟不发货，最终关闭网站;有的则是商品或服务质量缩水等等。

　　北京大学政府管理与产业发展研究院执行院长阎雨接受记者采访时表示，规范网络团购，需要法律制度上的保障。目前，网络团购市场乱象丛生，有关部门只有建立严格的监管制度，并且多管齐下才能促使网络团购走上健康发展之路。

　　低价“馅饼”变陷阱

　　“3380元的16GBiPhone4卖光了，800人购买”、“3980元32GBiPhone4卖光了，500人购买”，看到这样的团购信息，难免令人心动。然而，低价团购的背后却可能隐藏着一场骗局。

　　近日，一位网友向记者投诉称，一家名为一品团网的团购网站，用低价iPhone4蒙骗了不少网友。至今，这家网站仍在堂而皇之地骗人。记者登录一品团网，网站首页并无团购商品信息，而是要求“邮件订阅”，网民在指定位置输入邮箱，就可以订阅每天最新的精品团购信息。记者注意到，该网站往期团购信息显示不仅有3380元16GBiPhone4和 3980元 32GBi-Phone4，还有2999元16GBiPad、1890元诺基亚X6-00等低价热门电子产品，均有数百乃至上千人购买。

　　针对这些宣传，众多网友投诉一品团网存在欺诈之嫌。在投诉者自发建立的维权QQ群中，记者看到已经汇集数十人，这些网友分布在北京、上海、广州、杭州等多个城市，有的网友称付款后迟迟不见货，有的网友则称付款后收到的不是手机，却是化妆品。一些网友与该网站客服QQ联系后，不见回音。部分网友向记者表示已经报警。记者反复拨打网站的联系电话无人接听。该网站显示公司办公地点在深圳，还有广东ICP备案号。

　　业内知名律师董正伟认为，对于打着低价团购旗号实施欺诈，消费者因此遭受损失的，根据《消法》相关规定，可以要求双倍赔偿。

　　3·15消费电子投诉网统计显示，今年以来，该网站收到网上团购投诉超过800宗，在第三季度的上升势头尤为迅猛。可以说，网络团购诚信问题已经严重影响到用户消费体验，危害到网络团购的健康发展。

　　消费者团购维权难

　　第三方互联网数据机构缔元信公布的网络数据分析指出，我国网络团购在产品、服务、价格、送货等环节暴露出诸多问题。

　　第一，团购网站鱼龙混杂，大量团购网站规模很小，难以保证产品质量，并且团购的产品和服务只能按照商家规定的消费细则来执行。餐饮类团购的实际质量与分量，与团购时的广告图片相比出入较大，许多网民有上当的感觉。

　　第二，一些团购网站的服务职能缺失，团购商品一旦出现质量问题，团购网站百般推卸责任，要求用户自己找商家解决。另外，商家会对团购用户与其他顾客区别对待，不能给予同样的服务，甚至会受到歧视。

　　第三，团购网站往往用低价来吸引用户，但许多用户遭遇虚假折扣。一些网民发现，有的团购产品标注的原价虚高，打折后的价格甚至比商场专柜的售价还高;一些团购产品以很低的价格吸引消费者，但是实际消费时却要绑定额外的消费项目，有变相强制消费之嫌。

　　第四，送货太慢。目前，团购的配送问题比较突出，许多用户对此表示强烈不满。

　　网络团购之所以引发大量消费纠纷，其根源是多方面的。北京大学政府管理与产业发展研究院执行院长阎雨分析认为，众多网上商城、团购组织者并不依托实体商店而存在，仅凭个人身份证号码即可在网上注册、开店。由于不少行业的产品价格缺乏透明度，有的商家暗地里拉高标价再打折，这样消费者就很被动。有的网络团购是由隐藏在背后的商家发起的，这样的团购其实就是促销。特别是个别团购网站为了追求有力度的优惠折扣，往往缺乏对商家必要的考证，同时也愿意接受小型商业机构的合作，其中潜藏着巨大的资金、产品、服务风险，由此引发的纠纷也屡见不鲜。

　　阎雨强调，如果以虚构或盗用别人的身份信息注册，发生纠纷后，真正的侵权主体很难查找。同时，网络维权又面临取证难、确定证据难等诸多瓶颈，以致消费者维权成本相当高，而相对来说，网络经营者的侵权成本却很低，因此，网络购物行业就成了乱象频发、侵犯消费者权益不法现象滋生的温床，而目前还缺乏相关的专门约束规则以保障消费者的权益。