淘宝盈利并不难--第三篇

今天就直奔主题了。。

今天为什么谈服务？

当做到1千万以后，想不想做品牌?即便不是为了做品牌的小卖家，服务所带来的回报也是极大的。

服务是寻发展阶段最重要的环节，没有之一。以下就个人情况实例给大家评判。

淘宝盈利并不难--之一   http://bbs.paidai.com/topic/157510

淘宝盈利并不难--之2    http://bbs.paidai.com/topic/157729

--------------------------先说服务------------------------------------

@雕爷很NB的一点是服务 ，通过层层推进服务好每个员工。员工们以同样的理念服务好每一个客户。有对他们服务不满意的任何人赶紧站出来，说清楚。 @雕爷有赏 ，雕爷不赏的话，我个人给补偿。雕爷家的服务是全方位的，不信的人可以去购物体验下，我是相信的，所以我没去体验。哈。（完美）

野兽派花店，提供的是产品服务。文化服务。个性服务。有这方面特长的请借鉴。（个性）

TCL是传统企业，网上客服业余的不得了，可是电话客服，和服务跟进真的不亏为传统企业中NB的一个。如果网上客服能做到电话客服一样的水准……即便那样也打5分了。（信任）

天使之城，在被收购的前一段时间。我跟其客服说气话：“像你们这种公司迟早要倒闭。”气到我连续买3-4件衣服，收到立马退款。就为了给他们差评和纠纷退款。（纠纷退款和退款纠纷是不同的，后果自己去查。）

骆驼，你们家东西还是一般嘛，补发的扣子收到了，可惜被我敲坏一个。最后一个还是到裁缝店修理吧。（细致）

速满，给老人买套真实惠。换货不提运费的事情。（实惠，实在）      

御泥坊，产品服务到位，化妆品可能大度如此。（送的赠品既贴心又多。为防越买越多，少沾为妙。）

某TP*2（人模狗样，仅指我这个城市的）

作为买家我不是特别在乎品牌，巧合的是好的品牌往往服务贴心周到。差的不提也罢。大家都有自己的经验。服务方面每做足一点，店铺就提升一个档次。

故事讲完了。如果要概况下个人经验的话就是：好事不出名，坏事传千里。好的服务不一定立刻就得到体现。但是可以得到一个长久的回报。我有提到怎么对付天使之城，但是没提到我做了几次回头客和介绍人，为商家省了多少广告费，其实就在上面提到的品牌中。

能不能做好服务，怎样做好服务其实还在其次，有些商家其实是没想明白服务带来的回报。这是骨子里的信仰。服务好员工和服务好客户是一样的。我的建议是先服务好员工。才有可能让员工服务好客户。看看员工们有没有信仰，满意不满意现状，有没有基本的保障吧。

有一段时间我自己也做客服，自认为已经处处为客户考虑了。回答也很专业了。但是用赤兔比较下数据，再看看客服跟客户的聊天记录，实在是比我做的好很多啊。当然也有做的很差的，果断建议boss放权，提拔做的好的这个客服。结局是前面提到的骨子里信仰的问题。

--------------------------多平台产品线-（关键词）-----------------------------------

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