社区团购平台如何留存用户?售后服务是关键

目前社区团购是最火热的电商玩法之一，要知道社区团购不仅能给用户带来更多的低价优质商品，还能为用户提供良好的服务。社区团购服务分为售前、售中、售后服务。由于社区团购的新鲜产品经常被损耗，因此涉及较多的就是售后服务。

一、社区团购如何留住用户?

想要留住用户，团购平台的售后服务可能成为关键!

售后服务的重要性是什么?提高客户满意度。好的售后服务能给用户带来良好的购物体验，自然会提高顾客满意度;相反，如果社区团购的售后工作不好，那么顾客满意度就会降低。

提高回购率。社区团购具有良好的售后服务，可以加深顾客对产品效果的认可。用户下次购买商品时，会优先在商场重复购买。

转介绍客户。良好的售后服务和产品能给用户留下良好的印象。一旦用户有需要购买商品的朋友，他们会在无形中介绍。

有利于树立企业形象。如今，社区团购同质化现象更加严重，售后服务成为商家竞争的焦点。良好的售后服务可以提高顾客满意度和忠诚度，帮助企业树立良好的企业形象。

二、如何做好社区团购平台的售后服务?

1.抓住主要客户

有针对性的服务和良好的服务态度能更好的服务客户。社区团购的售后服务要有针对性，把握主要服务对象，不要轻视顾客。在办理售后服务的过程中，要注意言行得体。

2.及时有效地解决客户问题

在处理售后问题时，社区团购负责人需要及时有效地解决客户的问题。如果要给予一定数额的赔偿，就要及时将赔偿数额转移给客户。如果要进行商品补偿，在顾客收到补偿商品后，要跟踪商品情况和顾客使用情况，直到顾客满意为止。

3.把握与与客户的沟通度

社区团购的生鲜产品由于其特殊性和各种因素，会导致商品的流失，不能完全满足顾客的需求。因此，在进行售后服务时，也要与顾客说明情况，灌输更多新鲜的特点，同时，在说明时也要给自己留一些余地，即沟通需要掌握一定的度。这样，就很容易被客户理解和接受。