对天虹而言，直播早就不是什么新鲜玩意儿，也不是少数人才能使用的宝贝能力。从今年年初开始，天虹的导购就开始尝试通过微信小程序、企业微信群做直播。今年的3.8女神节，天虹更是在短短三天时间内做了数百场直播，公司上千名导购和业务负责人都投入其中。

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1、试水

　　天虹超市试水直播，是从今年2月开始的。

　　疫情到来时，“保障民生”是天虹全体员工共同的意识，而"到家"服务需求的暴增，则让天虹超市团队意识到，人们除了有对生活基本物资的需求，还有“安全感”的需求。于是，超市的第一场直播，便从“云监工”切入：通过直播，向顾客展示天虹物资储备的丰富，及其背后天虹人的努力与担当。随后的几场直播里，超市还策划了“小天带你看品质”等主题，增强顾客们“战疫”信心，安心宅家，理性购物。

2、多样化生活解决方案

　　如今疫情基本得到控制，天虹超市的直播内容逐渐向“为顾客提供生活解决方案”转变，传递美好生活方式和理念。

　　天虹超市的直播团队由一群活跃、高颜值的“90后”们组成，他们将超市商品按品类整理编辑，推出如“3.8女王节”、“宅家吃火锅”、“厨房美味一站嗨购”等主题，将直播带入顾客生活场景，并加强对直播内容的策划，让其更符合年轻人的审美和趣味。超市通过直播与顾客链接，深度交互，结合人们实际需求与生活方式，提供多样化的生活解决方案。

3、服务升级

　　天虹还结合自身平台属性，发挥供应链优势，联合优秀的供应商并联动全国门店开展直播。联合利华、伊利、美赞臣等品牌都已经与天虹尝试了直播，并通过天虹超市的直播，更好的传递品牌形象，也为顾客种草了更多新奇好物。

　　在直播中，顾客还能了解平时没有注意到的天虹超市“隐形福利”，如水果不好吃“三无退货”、蔬果每日检测、不卖隔夜肉菜、到家服务等……直播不仅为顾客带来多样的选择，同样也推动了天虹超市在产品、服务、供应链、社区服务的升级，加速推进线上线下融合发展。

　　直播不只是销售工具，而是逐步从顾客数字化到线上服务升级的崭新一步。直播也不是神药，即使一场直播的大胜，也没办法毕其功于一役。

　　依靠微信的多种产品能力，天虹发展起了庞大的数字化会员，并坚持会员的长线经营。而仅仅在过去一年，利用企业微信和微信互通能力，天虹的导购便连接起了500多万顾客。“这个强大的顾客数字化基础也是让直播销售，包括专柜到家和生鲜业务能够发展起来非常重要的前提。
 

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