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你真的会管理会员吗?会员精细化运营这样做,错不了!
2020-11-19|HiShop|阅读量:

  如今,获客成本在不断地增长,在获取新用户的同时,如何留住老用户也成了必须重点考虑的问题。

  不少企业纷纷采取精细化运营的方式,来提高老用户的留存率。

  今天就来教大家如何使用社区云店,对您的会员进行精细化运营。
 

你真的会管理会员吗?会员精细化运营这样做,错不了!
 

一、精准化运营是什么
 

  精细化运营,就是通过分析不同类型用户的购买行为和相关数据,采取针对性的运营维护,促使其完成转化。

  简单来说,就是“对症下药”,推动用户消费。

  在进行精细化运营时,每一类用户都被打上了不同的标签,比如“30天内没有购买”、“购买金额大于500元”等等。

  当打出这些标签后,购买频次高、金额大的那部分核心用户,自然而然就被平台所掌握,当然也是运营活动中应该重点关注的人群。
 

二、精细化运营怎么做
 

  精细化运营可以分为两部分,会员分级和会员权益。
 

  1.会员分级

  社区云店社区团购系统提供会员管理功能,通过其子目录中的购买力筛选功能,可以满足平台对会员分级的需求。

  平台可以通过对最近消费、购买次数、消费金额和会员标签,这四种基础信息的选择,对会员进行多样化的分级,搜索并筛选出自己想要进行运营管理的那部分会员群体。

  根据基础信息将会员分级之后,再根据不同级别会员的消费特征,对其进行群发优惠券、短信唤醒等行为。
 

  比如,可以根据购买频次对会员进行分级。

  ①搜索一个月内购买8次及以上的会员,设置标签为忠诚会员,平台可以针对这部分会员发放一些设定使用条件的大额优惠券,提高此类会员的客单价;

  ②搜索一个月内购买3-7次的会员,设置为普通会员,平台可以群发一些小额的优惠券,提高这部分会员的购买频次,努力让其转化为更忠实的会员;

  ③搜索一个月内购买0-2次的会员,设置为可发展会员,这类会员购买频次低,重点在于刺激购买,平台可以群发短信进行唤醒,内容类似于“回归即可领取购物红包”等等。
 

  2.会员权益

  会员权益也就是会员通过特定的行为或购买会员卡后,所能享受的特权和福利,社区团购平台可以通过社区云店来实现对会员权益体系的建立。
 

  设置会员权益体系的注意事项:

  ①价值

  首先需要确认的就是1积分=x元人民币,也就是积分与人民币的抵扣比例。

  由于社区团购平台的商品大多具有高频刚需且单价低的特点,所以建议将抵扣金额设置得小一点,以保证平台的利润。
 

  ②规则

  由于积分在本质上属于平台的虚拟货币,所以需要确认积分的获取规则,以及是否允许用户之间进行积分的交易和转让。

  获取规则又包括消费金额与积分之间的折算比例,以及是否存在其他的积分获取通道,比如购买会员卡等级时的奖励积分。
 

  ③有效期

  需要确定积分是否有使用期限,是永久生效还是跟随会员等级的到期而消失,建议设置显眼的标注,以减少后期用户的投诉。

  另外,设置会员体系时必须要注意,不同等级会员可以获取的权益要有所差别,部分高级别的权益必须高消费才可以获得,只对少部分用户开放。

  通过对会员分级和会员权益的设置,对不同的会员群体进行细分,对其进行精细化运营,最终实现流量利用率的提高,让流量转变为真正的留量!
 

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