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　　你有没有反思过这个问题：

　　微信里的客户好友，你有没有认真运营过?

　　可能有几百微信好友一个月没沟通了，还有一些好友，添加到通讯录就没在联系过。而这些好友一旦疏于管理，再加上偶尔群发广告，朋友圈刷产品的话，删除就成了理所当然的事情。

　　即使不删除，但由于长时间没有人维护，信任基础缺失，这些好友对我们业绩成交来说，也就没有太大意义了。

　　那么微信里的客户，我们该如何运营呢?
 

　　一、给客户“贴标签”

　　由于微信没有分类功能，所以我们只能用贴标签的方式对好友进行分类。
 

　　不过这样做也有好处，可以给一个好友贴数个标签，这样就可以从多个维度来定义好友。比如一个好友的标签是：重点客户、女性、北京、意向A产品等等，这样我们就针对性的管理了。

　　二、把客户分类

　　实体店的微信客户的来源一般有两个渠道，一个是门店，一个是网络。

　　到过店的和没到过店的对你的信任度是很不一样的，首先要把这两部分区分开。

　　再次到店的客户有消费过的，还有没消费过的，这也要标记出来。 消费过是已经对你的产品服务认可了，以后的重点工作是追销和客户关系维护。没消费过，但又给你留微信的，信任度上问题不大，肯定是有一点需求没有满足他，下来的主要工作是挖掘客户需求。 基本上实体门店微信上的客户可以分为下面几类： 到店客户(Y)没到店的客户(N) 消费过的客户(M) 没有消费过的客户(O) 重点客户(VIP) 标记可以自己自由设定，自己明白就好。

　　用标签把客户区格出来，是做好微信客户管理的第一步，当然也是最为繁琐的一步。可能好些客户的状况已经忘记了，但没关系从现在开始每加一个客户就做一个标记。以前的能想到多少标记多少，实在想不起来的就做个统一的标签。

　　三、客户要区别对待

　　在做微信营销推广上要对不同标签的客户做不同的活动。 没到店的客户(N)：要侧重把客户引导到门店来，可以搞些到店有礼之类的活动，当然要高的新颖点，不能让客户觉得很LOW。 到店客户(Y)没有消费过的客户(O)：这样的客户是因为需求没能够被满足，重点向其宣传，新产品、新服务等，挖掘客户需求。 到店客户(Y)消费过的客户(M)：客户对门店有一定信任，对产品也认可，对这部分客户宣传推广的重点应该放在消费升级、套餐升级上深度的挖掘客户需求，针对的制定促销方案。 重点客户(VIP) ：这已经是你的铁粉了，不要过多的宣传产品了，更多的给予人文关怀，让客户成为你的朋友，然后让他介绍客户给你。 总之，营销不能一概而论，对哪类客户要用哪种策略。

　　四、互动渠道、方法

　　互动是微信客户管理最为重要的环节，是彼此相互建立信任和好感的基础。

　　1、微信群

　　随着微信群的泛滥，各大微信群都在迅速的走向衰退期，现在建一个微信群最短7天就面临死亡了。要么集体潜水，整天没人说话，要么就是乱飞广告。微信群现在的营销效果骤降，营销价值也在急剧降低。那么我们如何利用微信群互动呢?

　　1)持续的输出价值：哪怕没人说话你也要输出，其实有很多人在默默的关注这个群，不要一味地追求活跃度，单纯的活跃度一点意义没有。我曾经在一个群里“自言自语”了一个月，这个别人的一个群，期间有5/6个朋友加我好友，成交了2单。只要你输出的有价值会有很多人看的，不要以为没人说话就没人看。

　　2)做分享，不要直接扔公众号链接。现在公众号文章泛滥，扔公众号文章被打开的概率非常的低，即使是发文章也要附上简短文字说明。我经常使用的是发小段文字，或者用软件编辑一段话截图，这样传达信息的效果更好。

　　3)禁忌：直接扔广告是最让人反感的行为，而且非常容易被踢出群。发广告时一定要提前的互动热场，不要发硬广。

　　2、朋友圈

　　朋友圈是我们最长用的宣传阵地，也是我们塑造个人品牌和树立门店形象的主战场。朋友圈的使用可以遵循几个规则：

　　1)杜绝广告刷屏：最惹人讨厌的就是广告刷屏，换位思考一下，谁打开朋友圈看到满屏的牛皮癣也不舒服。原则上每天的朋友圈广告信息不要超过2条，如果想提高广告的宣传力度可以在发下一条广告时删除上一条广告。

　　2)保持朋友圈的美观：当一个客户点开你的朋友圈主页时，要让他看的舒服，广告尽量的少，我的做法是把超过三天的广告都删除掉(留着也没啥效果)，这样你的朋友圈主页都是你的个人动态，让人看着就非常舒服了。

　　3)两点是基础，做好了就开始考虑，就要考虑发怎么什么内容了。内容设计需要：首先要把自己做一个定位，要树立某种恰当的形象。然后发的内容要符合这个身份，身份的目的是让我们成为意见领袖更好的促进销售。

　　3、微信沟通

　　微信沟通包括一对一沟通和群发，其中一对一沟通是最有效的建立信任的方式，我们要制定一对一的客户共同计划，不要等着客户来和我们主动沟通。

　　重点客户让我们沟通前好好想想话术，女性三八节可以针对性的发个问候，北京有啥天气情况可以温馨提醒，意向A产品，当这个产品有政策时第一时间能找到她。

　　群发，是一个双刃剑，一定要在群发时设计好话术。一个好的话术可以促进销售，但话术不到位，可能就得罪很多人了。

　　话术设计原则：简洁、有料、有趣或者有用，一个话术就是一个短文案。