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百万大单遭“截胡”?导购间的抢单风波!
2020-09-30 16:23:35|HiShop|阅读量:
       在前阵子的热播剧《三十而已》中,江疏影扮演的王漫妮是一名奢侈品店的导购。她对待顾客积极热情,礼貌耐心,连续几个月业绩第一,不想却遭到同事的“算计”。

       在漫妮接待一个百万大单后,心机同事先后用私加客人微信、对女主唇膏动手脚致其过敏等拙劣手段,想要抢单截胡!

  都说艺术来源于生活,在现实生活中,导购之间也会有这样的抢单行为吗?

  当然!

  一般情况下,导购的收入基本是靠业绩提成。而业绩怎么算,关键是看开单和协助付款时,录入的导购标签,或者由收银员标记,在系统里备注。所以,每个导购都会尽可能多的争取优质客户,促成订单,并归入自己的会员列表中。
 
  但在服务顾客到实际付款的过程中,通常会经过一系列的挑选、比较、犹豫、决策的动作,时间一长,顾客一多,原本由导购A服务的客户,最后很可能在导购B的引导下付了款,业绩归属了导购B。
  
       除此之外,以下几种情形也会导致业绩流失:

  当结账买单的顾客过多,收银员在收银录账时,可能来不及标记导购信息,出现漏记、错记的情况;

  在导购协助某一位顾客排队买单时,无法服务到其他的顾客,造成时间和人力资源的浪费,导致服务效率的降低;

  部分顾客看到结账的人太多,不愿意花时间排队买单,造成业绩流失。

  业绩归属不明确,会引发导购员之间的矛盾与冲击,导致导购工作积极性下降,员工管理难度增加,不利于店铺整体业绩的提升和长远发展。而服务效率低,导致时间和人力成本的浪费,对导购和商家来说,都是损失。

  那有没有什么办法,能够帮助解决这一问题呢?


百万大单遭“截胡”?导购间的抢单风波!
 

  有的!

  HiShop海商旗下的友数连锁,是一款专门针对线下连锁门店开发的管理系统,在最新推出的V2.2版本中新增的导购功能,就能更好地解决以上问题。

  1、会员归属明确,拉新维护有动力

  在友数连锁管理系统中,导购可以通过三种方式发展会员:

  分享导购名片,顾客扫码注册会员;分享线上的商品链接,新会员点击进去注册会绑定;导购在导购中心给新会员开卡;

  这三种方式,不受时间和空间的限制,线上线下都可以实现,导购拉新拓客更方便!

  导购无法通过加客户微信来抢单了,通过谁的邀请码加的会员,后台系统有明确的归属,一目了然。这个功能仅用来考核导购的拉新人数,而业绩的核算标准,请往下看。

  2、导购代客下单,成交省时又便捷

  在友数连锁V2.2中,用户通过导购分享的商品链接下单,订单业绩归属于该导购;除此之外,导购还可以代客户下单。

  通过友数连锁小程序,进入我的——导购中心——开单,通过输入会员手机号或扫描会员码,选择会员,然后选择会员需要的商品提交,通过扫付款码或导购代付的形式,完成支付。
  
  导购开单相当于是收银台订单,可以参与会员折、满额减、优惠券、整单折等营销活动。支持预存款支付、扫会员的微信付款码支付、导购代付等支付方式。

  这样一来,顾客买单时再也不用排队等待,每个导购都能分担收银员的业务压力,顾客成交更加省时便捷。

  3、针对性会员营销,留存转化更得力

  在导购中心,导购可以通过发券功能,给会员发放优惠券刺激消费者消费;而且支持给非自己拉新的会员发放优惠券。 

  需要注意的是,在发券之前,需要在后台新建优惠券并设置主动发放,并开启导购发券按钮。
   
  商家可以通过目标设置和提成设置,对导购的业绩进行考核,和提成结算。

  目前的提成规则是阶梯提成,即针对不同的业绩区间,设置不同的提成比例,通常来说,业绩额越高,提成比例也越高。
 
  有了这套管理系统,业绩归属明确,会员管理清晰,有利于调动导购员的工作积极性,商家在员工管理和激励方面也更省心!
  
       另外,本次V2.2新版本还包括门店改价和条码秤等新功能,感兴趣的商家朋友可以点击阅读原文,或添加微信hishop211了解更多!

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