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「微信客服」内测:全网可用,新的私域超级入口来了!
2021-07-22 15:44:12|HiShop|阅读量:

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  微信正在内测一项全新功能「微信客服」,这或会是一个全新的、超级私域流量入口。
 

「微信客服」内测:全网可用,新的私域超级入口来了!
 

  「微信客服」是什么?有什么用?该怎么用?接下来我们来全面介绍「微信客服」,为你解决更多疑惑。
 

  一、什么是「微信客服」?


  准确来说,微信客服不是一种新功能,它更像是一种面向B端品牌商家的能力。而C端微信用户则能通过这种能力更好地找到商户,解惑答疑,处理售后问题。
 

  微信客服和公众号、视频号一样,拥有自己的官网。在微信客服独立官网(work.weixin.qq.com/kf)中,微信团队是这样介绍微信客服的:
 

  可以在微信内、外各个场景中接入微信客服,用户可以发起咨询,企业可以通过API接口回复消息,做好客户服务。
 

  不管是微信内部的小程序、搜一搜、公众号、视频号、小卡片;还是微信外部企业官方app、企业官网,以及线下扫码等等,只要是顾客日常触达的场景,都可以支持跳转进「微信客服」。
 

  在视频号接入微信客服后,视频号主页企业认证信息下方,将新增「联系客服」选项,感兴趣就能直接咨询客服;搜一搜品牌官方区、小程序、支付凭证也将有「联系客服」的选项,点击就找到官方客服;而在外部app、网页也能够接入微信客服,顾客在品牌官网上、app里点击「联系客服」的按钮,也能直接跳转微信完成咨询。
 

  顾客不论在哪里的「联系客服」入口进行咨询,相关咨询都会保留在新的消息分类——「客服消息」中,顾客可以进行更进一步的咨询,不用担心不小心关掉难找回历史消息。
 

  同时,「微信客服」对话支持发送文字、图片、视频、表情,文件、位置、语音、名片等形式的信息。在内测期间,暂不支持视频&语音即时通话,但微信也明确表示,未来计划扩充。
 

  二、「微信客服」有什么用?


  「微信客服」使用门槛很低,延续微信使用习惯,对话全在微信上,无需下载app,也不需要新开网页。
 

  今天微信有12.4亿月活,当大部分人都在使用微信时,「微信客服」将成为商家直连消费者最快捷便利的方式,以灵活、具体、快捷的方式,直接以对面服务的方式解决用户急迫需求。对于消费者而言也将更便利的实现与商家沟通的需求,在聊天的过程中轻松实现售前售后。
 

  微信团队推出这一功能的初衷,即是“帮助企业用户在微信做好客户服务,提供及时、方便的消息回复功能”。
 

  更大的加持是,微信客服又不拘于微信生态,同时支持微信外部各种应用场景接入,比如企业官方app、企业官网等等。品牌完全可以用它接入所有服务场景,通过API接口回复消息,为所有人提供服务,这是一个受众面足够广的入口,它的存在也能帮助平台的商业生态更加完善。
 

  这也意味着,企业可以将自己的全域打通,将所有的流量、用户,都通过「微信客服」汇聚在自己的私域之中。一个新的私域超级入口,已经成型。
 

  可以预见的是,从购物兴趣到商家服务,腾讯正在微信生态内构建完整闭环。
 

  三、企业怎么配置「微信客服」?


  本次更新,为了让企业免开发也能使用,企业微信也同时上线了「微信客服」应用,客服使用企业微信客户端就能收发客服消息,服务微信用户。企业可以配置组织架构中的客服人员,配备多个接待人员对外服务,后台还可配置是否轮流接待,是否需要优先分配给上次的接待人员,接待人员上限等等。
 

  企业客户也可以在「微信客服」官网(work.weixin.qq.com/kf)扫码报名参与内测。
 

  官方信息显示,报名成功后,如满足内测条件将获得官方通知,同时有两种方式可加速获得内测资格:
 

  1、提高登录和使用企业微信的员工比例;

  2、通过企业微信添加客户为好友,做好客户服务;
 

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