按摩服务业O2O之深度体验

　　随着O2O的兴起，而李克强总理的互联网+的讲话更是把O2O带到了风口上。互联网服务行业居多，因此作为国内多大O2O解决方案服务平台，能找到服务行业的痛点并解决的云魔方也跟着火了。云魔方的云推广功能，为微信推广提供了无限可能，相当实用。云预约服务能节省用户等待时间，带来很大的便捷。除了使用应用外，我们同时应该了解自身行业的情况，想做我们的痛点是啥，今天我们就讲讲按摩的“网”事。

　　一、小编体验：

　　小编是白领族，所以需要经常坐着看电脑，因此经常去按摩，目前已知的所有上门按摩小编都体验过，总结如下：功夫熊，流程规范，统一着装，很少进行补贴活动，前期体验不错，但随着技师的扩张，后期上门服务的技师明显手法很嫩，快速扩张的代价必然会牺牲服务质量，据功夫熊的老按摩师傅讲，公司为了快速扩张技师团队，招聘了很多按摩经验尚浅的技师加入，导致后期服务良莠不齐，用户满意度下降。截止2015年3月功夫熊技师在北京已经突破百人。

　　点到按摩，由于其采取贴补100代金券的活动，肩颈按摩128因此仅需当面付款28，从价格上来讲很吸引人，45分钟的按摩不长不短，从性价比上来讲很不错。截止2015年3月技师数量在五六十人左右。平均每个技师每天上门2到3单，由于技师数量少，因此派单系统只能忽视地理位置到处调人，再加上路途成本和寻找客人地址的成本非常之高，效率有待提高。作为后起之秀的舒服吧本人刚刚体验，由于其为了拉新而采取了免费上门按摩的活动，因此在微信圈快速传播，但本人体验后感觉一般，88元的肩颈推拿30分钟，虽然免费但时间太短，技师手法一般，体验很差。其他几家感觉雷同，没有什么亮点不再表述。

　　综上所述，以上几上门按摩O2O模式完全一样，服务流程基本一样，从价格上来讲如果去掉补贴，没有线下按摩店有竞争力，例如：肩颈按摩上门按摩普遍在百元以上，时间在45分钟以内，而小编家门口的按摩店同样的套餐收费都在百元以内，时间在45分钟到一小时不等，因此从核心竞争力上还没有哪一家说最有优势，而现在比拼的无外乎就是技师数量和用户数量的规模，如果后续停掉补贴活动将有多少人愿意为之买单，大大的问号?

　　二、上门按摩的烧钱速度有多快：

　　拿曾经以上门按摩哪家强，功夫熊完爆蓝翔一战成名的功夫熊来讲，虽然拿到了A轮融资但随着线下技师不断的扩充，线上推广不断的烧钱，虽然已经做出了一定的成绩，但高成本的线下雇佣模式苦不堪言。有人曾给功夫熊算了一笔账，线下如果北京要发展到1000个技师，每个技师的成本按照一万来算(底薪5K到8K不等+提成)，光按摩师的成本一个月就要一千万(还不包括上海等新开城市)，而目前所有的竞对都采取贴补的形式拉新，即免费上门按摩，赠送代金券等烧钱模式，迫使上门按摩竞争提前进入烧钱大战。

　　拒不完全统计，目前上门按摩的公司有功夫熊、点到、来E掌、华佗驾到、还有2015年新成立的舒服吧，随着大量公司的介入，技师的工资也水涨船高，华佗驾到就因为大幅降低技师工资而导致三十多人集体跳槽到舒服吧，据说舒服吧开出的保底工资是底薪八千+提成，技师平均每月收入轻松过万。

　　三、传统商家和技师怎么看：

　　大量的资本进入正在进一步的教育按摩市场，而作为传统按摩行业的商家怎么看呢，小编因此在良子、富侨等传统按摩机构做了一些调研，结果让人大跌眼镜，无论是商家还是技师普遍不接受上门模式。从商家的角度来讲上门按摩是来抢他们的饭碗，河狸家搞的很多美甲店关门就是活生生的例子，因此商家对上门按摩普遍采取抵制的态度。而作为这些大店的技师来讲，在店里工作也轻松过万，用不着顶风冒雨东奔西走找客人，(上门按摩的技师又都是从哪来的呢?小编了解到主要是民营医院的理疗科和中医按摩诊所的技师，鲜有大型足疗按摩店的技师)

　　更为重要的是对于上门最为担心的就是安全问题，商家担心承担责任、技师担心自身安全(传统足疗按摩店女技师为主，中医按摩则男技师为主)，因此上门按摩撬不动线下实体店里的技师资源，只能采取雇佣制这种重模式去切入。(河狸家同样遇到这个问题)

　　四、用户怎么看：

　　作为用户怎么来看上门按摩的呢?本人调查了身边的30位朋友，调查结果如下：

　　1、 超过20人提出了安全隐患的问题，(快递也上门为什么很少有人提出呢?原因是按摩服务时间较长，提供服务者有足够的时间可以观察并了解到被服务者家庭的基本情况，进一步放大了安全的顾虑，一旦服务不好客人不敢差评，因为自己的家庭地址已被服务者掌握)

　　2、 超过15人表示如果选择上门按摩将不会选择在家里，更愿意选择在公司等公众场所

　　3、 超过10人表示更注重按摩的环境和社交的属性，因此不会选择在家里按摩

　　4、 超过25人表示上门按摩的局限性太大，因为没有特定的按摩床，只能坐着按摩，如果做全身按摩，自家的床不方便使用，沙发又比较局限，因此体验不好

　　5、 超过25人表示在现有的价格体系下，如果一旦停止补贴将可能不再考虑上门按摩，除非降价。

　　根据以上用户调查，可以看出上门按摩通过补贴的形式虽然打开了一些局面，但仍然任重而道远，安全、用户体验、环境、舒适度、性价比等成为上门按摩的一座座关口。(本人也关注到近期河狸家和某保险公司合作了上门意外险的业务，看来上门的风险仍然小概率存在)

　　五、上门按摩PK到店按摩

　　本人通过这几家传统店面的走访无意中得到了一个意外收获，这些传统店面目前都在和一个叫“7点钟”的APP合作，而且对其评价非常高，因其采取的是在线预约技师，到店消费的模式，不改变商家任何的服务流程和价格体系，仅仅是提高技师效率和免费帮助商家推广，因此这些商家对其接受意愿比较高。

　　本人下载了一个“7点钟”软件，发现其确实和功夫熊等上门按摩不同，目测一下大概有几千名技师，良子健身、富侨足道、五指生、千子莲等品牌大店都与其有合作，由于查不到这家公司的相关信息，并不清楚其如何快速合作了这么多商家，观其产品功能，非常简单，只提供在线预约服务，不支持在线交易，说白了就是把客人引流到店里，至于客人选择什么服务和价格则由客人决定，当然也不排除技师会引导客人。

　　小编还发现其APP里还有聊天功能，客人可以和技师在线聊天，进一步增加了社交的属性，让整个APP变得好玩有趣，利用这一点增加了客人和技师的黏性。小编尝试着在线预约了几个技师，回复率有三分之二，看来技师对这个软件的接受意愿也挺高。

　　但由于不支持在线交易无法看到起真实数据，这种到店消费的思路是否会摸索出新的一套商业模式尚未可知，这种到店服务由于与上门截然不同，究竟哪种模式未来走的长远，未来会不会引起新一轮的上门和到店的对决，让我们拭目以待。