淘宝客服专用语言

2011-12-14|HiShop
导读态度:要求礼貌,但不能过于亲密。 方法:在服务过程中应尽量为客户着想。 称呼:对客户称呼使用“您”。 规定:无法满足顾客的要求,第一句话需要回答,“非常抱歉。。。” 严禁用: “哦,哦,恩,的语气词” “我不知道,我不大清楚,我找不到人问”...

态度:要求礼貌,但不能过于亲密。
方法:在服务过程中应尽量为客户着想。
称呼:对客户称呼使用“您”。
规定:无法满足顾客的要求,第一句话需要回答,“非常抱歉。。。”
严禁用:
“哦,哦,恩,的语气词”
“我不知道,我不大清楚,我找不到人问”
“您自己选吧,我也不懂”
“不”及带有“不”字的任何词:如不能便宜、 不好意思、  不行   、  到不了    等
                      应该为: 无法再低了、非常抱歉、无法帮到您、 无法到达  等


下为客服快捷方式,请用个人旺旺登录后输入到快捷方式中,带*号为必须输入的。 
********迎语********
1001   *您好,我是客服缤纷。很高兴为您服务,有什么可以为您效劳的/:^_^ 
1002   *您好,我是客服**。很高兴为您服务,您刚才说的商品有货。/:^_^ 现在满276元可减10元,减10元后还满276,包快递还送水晶球,满500元有其它的优惠活动。
1003    您好,我是客服**,很高兴为您服务。/:^_^ 请问有什么需要,我能为您效劳。/:^_^
1004    *您好,我是客服**。很高兴为您服务。我需要为您看下库存单,麻烦您稍等。
1005    您好,需要和您先说明的是我们公司对价格有比较严格的规定,所有优惠基本是目前的活动优惠,感谢您的理解和支持。加笑脸图标
1006  备用
1007  备用


********对话用语********
2001  二十 件套内容(1 品牌标签,2 品牌绒布袋,3 品牌盒,4 礼物包装 5 专柜盒套 6祝福卡片 7水晶擦拭布, 8 水钻吊扣,9 礼品包装的花,10 水晶本体,11天然珍珠耳钉,12 天然珍珠吊坠(款式随机发送)13 施华洛世奇水晶保养说明书,14 水晶花,15 水晶花上的光扣子,16  腊绳,17永不退色项链,18礼品袋,19皮绳,20装珍珠套装的袋子)

2003  10件套内容:1.礼物包装  2.礼物卡片  3.保养说明卡  4.专柜盒  5.施华洛世奇标签  6.18KGP镀白金项链(永不退色)  7.水晶本体  8.水晶擦布  9.腊绳(可当项链使用)  10.水钻扣(带有天鹅防伪标志)
2004 哦~您的眼光真不错,我个人也很喜欢您选的这款。/:806
2005	*价格上的区别主要是尺寸、配件、新老款的区别,这些价格上都是有差异的。比如说,有的新款的要贵一点,有的是带标要贵很多,有的配件除了925纯银镀白金还有天鹅标志,尺寸大的要贵,这些都是影响价格的。
2006	*施华洛世奇水晶的价格是这样的,有的仿品的可能就一二十块钱的,有的看着差不多但价格上要差很多,主要是配件和包装的不同,贵的成本很高但质量是很过硬的。同时高价水晶的包装也和低价水晶的包装有很大感官区别,这影响到收礼人的心情哦。
2007  亲,您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。/:^_^
2009   有2种优惠方案,一种是优惠30元,包快递,但不送水晶球还有种是减10元,送水晶球您可以任选一种优惠方案


********议价的对话********
3001 *您好,我最大的折扣权利是就是150元以上打97折扣,要不我给您打个97折扣吧,谢谢您的理解。
3002*呵呵,您真的让我很为难,我请示下店长,看能不能给您95折扣,不过估计有点难,您稍等…
3003  您说的情况需要请示我们经理了,请您稍等下。
3004  *非常抱歉您说的折扣真的很难申请到,要不您看***元可以吗?我可以再问下,否则我真的不好办
3005 我服了您了,呵呵,这是我进公司来见到最低的折扣。感谢您购买我们的商品。
3006 好的,店长哭着点头同意了。吐舌头图片
3007 备用
3008  备用
3009  备用


********支付的对话********
4001 *您好,已经为您修改好了价格,一共是***元,您方便时付款就可以,感谢您购买我们的商品。/:^_^
4002 *您好,现在全场满150元包申通快递,不满150元还是需要支付快递费的,一般申通可到达的城市是10元,西北等地区是12-15元,申通以外的快递公司需要按实际快递费用支付的呦/:^_^ 
4003 *亲爱的买家,很高兴看到您购买我们的商品,邮费已为您修改完毕,您可以在方便时支付,我是客服**,感谢您的惠顾。
4005 *您好,已经看到您支付成功了。我们会及时为您发货的,感谢您购买我们的商品,有需要请随时招呼我,我是客服**。/:U*U/:-F
4006	*不客气,期待能再次为您服务。祝您晚安好心情/:^_^  
4007  *请您先点“确认购买”,然后就停下来先不要继续操作,等我们修改价格后您再支付,如果您进入支付页面我们就不能修改价格了:) 
4008  非常抱歉,由于您已经进入支付页面,我们没办法修改价格,您是否可以重新拍一下,记得一定不要进入支付页面,等我们修改价格后您再支付,谢谢:)
4009  备用

 
*******物流的对话********
5001	*我们公司包邮费的范围是申通可到的一般城市,如需要发EMS,需要您再支付10元,感谢您的理解和支持。
5002	*请问您发货到哪个城市呢? 
5003	*您好,正常情况下,申通快递2-5天内到达,90%是2天左右。这个是快递公司的效率,我们不好控制的,希望您理解呦。
5004  如果您很急的话,我建议您采用顺丰快递,但价格稍微贵一点,上海城区是10元,第二天到达。一般大中城市是22元,一般为第1-2天到达。
5005  您好,物流公司的发送效率我们的确是没有办法控制,感谢您的理解。
5007  *您好,申通不可到达地区我们一般改发EMS,但费用是22元,我需要为您查询下是否到达,请您稍等…   
5008  备用

********售后的对话********
6001  *您好,是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成的不便,我们很抱歉给您添麻烦了,我们公司现在实行无条件退换商品,请您放心,我们一定会给您一个满意的答复。
6002  *请您放心,我们公司会给您一个满意的解决方式,但需要您配合的是:麻烦您发送受损商品的电子照片给我们
6003  这个事情给您添麻烦了,请接受我们的歉意
6004  *购买是一个快乐的过程,您的满意是我们最大的动力,是我们应该做的~感谢您的理解和支持 
6005  备用
6006  备用

*******评价对话********

7001 非常感谢您愿意帮我们修改评价,修改方法:登录“我的淘宝”->“信用管理”->“评价管理”-> “给他人的评价”里找到需要修改的这条评价,点击“我要修改”的按钮操作即可

 

【本站声明】 1、本网站发布的该篇文章,目的在于分享电商知识及传递、交流相关电商信息,以便您学习或了解电商知识,请您不要用于其他用途; 2、该篇文章中所涉及的商标、标识的商品/服务并非来源于本网站,更非本网站提供,与本网站无关,系他人的商品或服务,本网站对于该类商标、标识不拥有任何权利; 3、本网站不对该篇文章中所涉及的商标、标识的商品/服务作任何明示或暗示的保证或担保; 4、本网站不对文章中所涉及的内容真实性、准确性、可靠性负责,仅系客观性描述,如您需要了解该类商品/服务详细的资讯,请您直接与该类商品/服务的提供者联系。
无法在这个位置找到: footer_2016.htm