天猫开放卖家评价举报投诉功能(入口及方法电话

2016-11-28|HiShop|阅读量:
导读:日前,天猫和淘宝网联手打造了商家的评价举报平台。天猫开放卖家评价举报投诉功能后,商家有权利去对评价中的广告、淫秽信息以及政治敏感信息进行举报,以提高评价内容的清洁度,也有...

  日前,天猫和淘宝网联手打造了商家的评价举报平台。天猫开放卖家评价举报功能后,商家有权利去对评价中的广告、淫秽信息以及政治敏感信息进行举报,以提高评价内容的清洁度。

  [开放节奏] 初期会先在天猫平台针对部分商家开启举报体验功能,在体验过程中,天猫也会搜集大家的意见建议,关注评价共治的效果,后期淘宝天猫卖家评价举报入口会陆续全网开放。

  [开放的举报类型]广告信息,淫秽信息,涉及政治敏感信息 3大类型。后期还会根据市场需求评估开放其他举报类型。

  [举报权限开放人群]目前已有3万左右的天猫商家拥有此权限,并且每日会再逐步增加权限用户,直到全量开放。

  天猫开放卖家评价举报功能

  [举报路径展示图]

  FAQ

  1. 什么是评价举报?

  为能及时快速的处理评价,淘宝自2015年10月初,开放评价举报入口。卖家可进入评价管理—来自买家的评价,找到对应评论点击举报按钮即可,天猫小二将在第一时间审核处理,并反馈处理结果。

  2. 评价举报的受理范围有哪些?

  目前评价举报受理范围:广告信息,淫秽信息,涉及政治敏感信息 这3大类型,后期还根据市场需求评估开放其他举报类型,敬请期待哦!

  3. 我是天猫商家,我能发起评价举报吗? 举报期是多久?

  亲, 您可以针对您店铺近90天内涉及广告,淫秽或政治敏感信息的评论发起举报哦!

  4.我是淘宝商家,我能发起举报吗?

  亲,目前只针对天猫商家开启举报功能,集市暂未开启哦!对于举报功能初期会先在天猫平台针对部分商家开启举报体验功能,在体验过程中,我们也会搜集大家的意见建议,关注评价共治的效果,后期评价举报入口会陆续全网开放,建议关注相关通知!

  5. 广告信息具体包括哪些情形?

  广告信息包含但不限于以下情形:

  (1)介绍与本商品无关的店铺或商品之类的推销信息;

  (2)商品转卖或交流信息;

  (3)手机号码、微信号等隐私(内容包含推销信息)。

  6. 如何发起评价举报?

  卖家可进入评价管理—来自买家的评价,找到对应评论,点击举报按钮,选择符合您诉求的举报类型(目前的举报  类型包含:广告信息,淫秽信息,涉及政治敏感信息)发起举报,淘宝小二将在2个工作日内审核处理,并反馈处理结果。届时您可在发起举报的入口位置去查看处理结果。

  7.我是天猫商家,我店铺有很多广告,但还没有举报权限,我要如何申请开通举报权限?

  针对评价含有广告:如广告图片、广告链接、广告评语等影响消费者下单行为困扰商家,目前针对天猫商家拥有了举报广告评价的权限,由于未全面对天猫商家开放,请有需要开通举报广告评价的商家在以下帖子中按格式留言:

  https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.8xgBFR&id=46906&circleId=84 (该举报权限暂时只针对天猫商家开启,集市商家暂无法使用哦)

  8. 消费者给我的正常评价被打标成广告了怎么办?

  目前会打标为广告的评价,可能存在以下情况:

  (1)介绍与本商品无关的店铺或商品之类的推销信息;

  (2)商品转卖或交流信息;

  (3)手机号码、微信号等隐私(内容包含推销信息)。

  请您确认评论是否包含以上信息,若未包含,可反馈天猫客服做进一步核实。

  9. 我的评价举报为什么不成立?

  请您先确认举报发起的类型是否正确。目前评价举报包含以下3种处理范围:广告信息,淫秽信息,涉及政治敏感信息,如您发起的类型和实际需要处理的类型不匹配,会被判为不成立,目前举报机会只有一次,建议您后续选择正确的类型发起哦!

  10. 我在天猫上看到其他人的评价涉及广告,是否可以发起举报?

  很抱歉!目前暂未开放三方举报入口。仅支持商家自行发起哦!

  11. 举报的审核期是多久?

  你发起举报后,小二会在2个工作日内为您审核,并给到反馈哦!届时您可在您发起举报的入口位置去查看处理结果。

  12. 我的举报成立了,评价为何没有删除?

  针对评论的举报成立,天猫只会屏蔽不当的文字评论、图片评论、解释等内容,其余内容保留,并且不会删除相应的分值。

  13. 举报成立后,对应的评分会删除不计吗?

  不会的,淘宝只会删除或屏蔽不当的文字评论、图片评论、解释等内容,不会删除相应的分值.

  14. 为什么这样的信息需要我来举报,你们不能主动处理?

  目前淘宝有一定的排查体系在检测此类评论,但是除此以外存在一些排查体系相对难以识别的内容,希望卖家们能够给予支持。

  天猫卖家评价举报方法:商家中心—评价管理—来自买家的评价--找到需要举报的评论,选择类型,提交举报即可。该公告于2015年10月初正式生效。

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