中小卖家如何提高顾客忠诚度?

2015-07-10|HiShop
导读大家好,本文Hishop小编将会分享淘宝中小卖家如何提高顾客忠诚度的三个要素,相信很多中小卖家都有这种经历:好不容易通过一些低价促销的活动吸引来的顾客,但是真正成为店铺老...

  

  大家好,本文Hishop小编将会分享淘宝中小卖家如何提高顾客忠诚度的三个要素,相信很多中小卖家都有这种经历:好不容易通过一些低价促销的活动吸引来的顾客,但是真正成为店铺老顾客的却是少之又少。很多卖家都会想不明白,为什么我的价格实惠,产品也不差,为什么没有老顾客呢?

  其实与其去想客人怎么不成为我们店铺的老顾客,我们不如想想我们自己,我们是卖家,同时也是买家,想想我们为什么会忠实于去一家店铺买东西,又想想我们为什么区这家店铺买了东西后下次就想换一家呢?

  对于这两个简单的问题,每一个人都会有自己的答案,有的会说:这家店铺客服不好,要换一家买;有的会说:这家店铺快递很慢,要换一家买;有的会说:这家店铺老板太小气,要换一家等等,客户为什么会跑,总的来说,就是买家做的还不足以让客人满意!当然,社会中的人千奇百怪,奇葩要求也层出不穷,而我们要做的,就是让绝大部分客人满意,一些另类客户当然排除在外。

  先说一个我自己的例子:一个女客人,在我店里买东西也有一年多了,时常不买东西也会聊会天,有时我就会问她,为什么这么相信我,她说因为我实在真诚,别人那买不放心!

  这个例子这让我感觉到,要想提高顾客忠诚度,其实也很简单,只有我们让客人感觉到我们的真诚,相信老顾客也就会随之而来!那么如何让顾客感受到我们的真诚呢?

  

中小卖家如何提高顾客忠诚度?
中小卖家如何提高顾客忠诚度?

 

  一、态度要好

  这是提高顾客忠诚度最基本的要素,每一个卖家都会说自己态度好,每天“亲”长“亲'短的,态度还不好么?

  “亲”如今已经演变成为一种称呼,不能说没有包含感情吧,但是至少我感觉,没有太多感情了!我们需要在与买家的交流过程中,让买家感受到我们的善意。我们可以通过在交流过程中插入一些关系的语言,比如在买家付款后,可以和对方聊聊天气、聊聊新闻、抱怨一下老板、扯一下孩子教育等等,让对方觉得你是一个真真实实的人在和他聊天,而不是冰冷的销售关系。

  二、产品要”真“

  如何说产品要”真“呢?这个并不是说产品要如何如何的好,10元的产品,能比1000元的产品好么?这是不可能的!这里的“真”,体现的是真实描述,这是提高顾客忠诚度的根本要素。

  很多卖家都会这样做:为了吸引买家的眼球,总是会不经意间就把产品夸大了,图片也PS了,那模特穿的,真心漂亮呀!买家一激动就下单了,如何收到货后大失所望,效果差距太大了,如此买家如何还会再次回来购买呢!对于这一点,我们要做的就是真实的宝贝描述,图片拍了当然要PS,但是有些真心的是PS过头了,PS也要适度!

  三、正确处理买卖双方的“关系”

  买卖双方啥关系?就是简单的买卖关系么?当然不是!

  我们国家,是一个有着悠久历史的国家,悠久历史造就了什么?就是干什么事都要“关系”!客人和你关系好,当然经常找你买东西呗!这不是简单的买卖关系,我们更应该将客人当做是我们的朋友去对待!那么如何去经营这种关系呢?平时我们可以发个关系短信!节日到了发个祝福短信等等!这也是提高顾客忠诚度比较重要的一点,记得要坚持哦!这里注明噢!千万别发广告!广告是客人最反感的!您可以发个祝福短信,标注是您的店铺,这样客人自然就会想到您的店铺了,千万别发什么什么促销啦,什么什么打折了,这些都会被客人拉入黑名单的噢!

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