泰笛洗涤：看清洗衣O2O模式比跑得快更重要

       目前，我们所知的洗衣O2O平台‘我要洗衣’、‘衣卫士’等洗衣O2O模式各有差异，有纯轻模式平台也有专注女性洗衣的垂直细分平台，这些都与泰笛洗涤、e袋洗的自建工厂、自建物流模式不同。

　　泰笛洗涤创始人兼CEO姚宗场认为，错误模式会导致洗衣O2O平台钱越快死越快，当下做好O2O需掌握好前期、中期和后期的尺度，在洗衣O2O领域前期打仗要下盘稳、中期找准适当的出击时机、后期认清哪是环节哪是系统比跑得快更重要。

　　一：前期打仗下盘要稳

　　泰笛通过自建服务型物流的方式，为一线洗涤品牌加盟商提供集约化订单，提高一线洗涤品牌加盟商的洗涤效率。姚宗场称，泰笛让利70%给加盟商，比传统洗衣店便宜几倍的价格让利给用户，以增加用户和加盟商的加盟率和使用率。除此之外，在前期的准备过程中，泰笛曾在多方面琢磨、试错。

　　1)在服务定位方面，姚宗场认为，泰笛与e袋洗的区别在于前者是居家上门服务生意，线下为线上导流，主攻中等及以上层级用户;后者是居家上门生意。

　　2)在配送人员的招聘方面，泰笛主要从校招(工作满3个月直接晋级)、社招及用户推荐，现每天都有数十名配送人员加入团队。

　　3)在与线下加盟商合作方面，泰笛控制三点原则：一加盟商必须是一线企业;二是必须有5-10年经验;三是必须遵循泰笛的合作协议。

　　4)在物流配送方面，泰笛采用分单模式，配送员就近分配订单，但一旦出发，该配送员的配送路线就是满载而归，平均每人每天几十单，服务半径3-5公里。

　　5)在地域方面，泰笛2014年底进驻北京市场，4个月时间，姚宗场发现“服务好上海人，全国人民都可以服务好。”原因是上海人比较挑剔，北京人对细节没有过多要求。

　　6)在细节试错方面，姚宗场认为，第一泰笛实施24小时配送制有自己的道理，在其实践过程中，超过一半订单来自晚上下班之后的时间点，泰笛服务中层及以上阶级用户，这部分用户群多白天工作繁忙，晚上才有时间处理日常杂事;第二泰笛试过当天送当天洗，最快速度5小时，晚上0点下单，早晨5点就能洗好并送到府上，但试点下来发现大部分用户对时间的要求并不是这么高;第三泰笛目前并没有接入微信，而其实泰笛最早是接入微信的，后来为了更加方面和稳固选择使用自己开发的APP。

　　二：中期找准适当的出击时机

　　基于以上多方面的积累，姚宗场认为，泰笛是时候该向全国扩张了，也是时候增加新品类，完善服务了。单纯从用户结构来看，泰笛在上海、苏州、北京、南京的用户特征聚焦于中产和中产以上的客户，这些用户对价格不敏感上升速度高，需要及时添加新品类保证原有品类基础上加快速度进行居家上门服务的队列。

　　用户群固定、服务通道确定，姚宗场认为这个时候扩展新品类相对简单，新品类也是基于现有用户的日常需求，在3月份已经做了一定范围的试点，相信4月份进行下一个城市试点时，女性会比较容易猜。

　　据姚宗场介绍，目前洗涤行业还处在一个高度教育的时期，泰笛的用户很多是第一次使用送洗服务，在洗涤过程中，泰笛教育了一批原本少有洗衣店洗衣经历的顾客，为一线洗衣品牌加盟商寻找了增量市场。

　　目前，泰笛正以每两周一个城市的速度将洗涤模式在全国复制，接下来，泰笛将相继进入无锡、成都、武汉等多个城市。在扩张城市的过程中，姚宗场认为上海是一个试错的城市，当所有错误都试过之后，再向其他城市扩张直接可以向空中扔炸弹(广告等)，地面收尸。

　　通过泰笛扩张的上门品类可以看出其目标不仅仅是千亿级的洗涤市场，而是居家上门服务这一前景巨大的领域。而居家上门服务作为互联网下一个必争的风口，姚宗场称，早已为这场未来的巨头之争，配备好强大的服务型物流团队，是时候该出击了。

　　三：后期O2O服务的不是一个环节，而是整个系统

　　姚宗场告诉记者，做本地生活服务O2O服务的不是一个环节，而是整套系统。洗衣O2O看似简单，但整个环节也有自己的CRM、ERP、物流管理系统等。泰笛主要系统分三部分：第一是地推系统，业务进驻一个新的城市每天的单量、多少钱可以有效转化一个订单，都需要提前计算并控制;第二是客户系统;第三是营运系统，整个过程中无纸化作业。泰笛的自建服务型物流是指“服务+通道”的团队，其中一半是兼职一般是全职，按全职近1/5的比例衡量。在姚宗场看来，只有 “枪杆子里面才能出政权”。

　　早期物流雏形学习物流团队，只要把物流半径控制好，其他东西都可控，而这其他指的就是人。姚宗场称，只要配送员取到货，处理就不是问题，这是一个螺旋式往上涨的过程;另外在洗涤质量上，基本不存在问题，传统洗涤加盟商做了很多年，对处理衣物的经验丰富。

　　在和一线品牌商合作时，泰笛有自己的三原则：一是对方愿意做这件事情，并按照泰笛的标准做;二是既然要做就做一个标准化流程，方便可复制性;三是把客人进行量化，用户可预期衣物洗涤后的样子，否则承担 “高违约成本”，用户不满意次数到达一定上限，该品牌商会被淘汰。

       现阶段，泰笛洗涤业务包括洗衣、洗鞋、洗包、洗奢侈品及沙发套和汽车坐垫等。而在奢侈品类，寺库会所也在为会员提供免费服务。姚宗场称，像寺库这类平台的产业链比泰笛做的专业，而泰笛在洗护方面优于他们。

　　姚宗场认为：“平台跑的比较快，融钱比较多，但如果洗衣O2O模式有问题的话钱越快死越快，投资人及从业者看重发展的速度，但跑得越快越应该停下来，比如6个月，甚至是2-3个月时间去体验自配送等各环节问题会更有利于做事情。”