京东支付页面优化需求建议
一、轻松购
需求建议:在商品详情页点击【轻松购】后,增加确认页面。
说明:
1. 目前老用户才有轻松购的选项,但如何定义此类用户,本人并不是很清楚,需沟通确认;
2. 是否在确认页面中增加类似“下次是否默认跳过此步骤“的功能,个人建议不添加,要求用户每次点击轻松购,都需确认。具体有待需沟通。
3. 目前的轻松购功能,用户点击后直接下单,增加了用户由于不熟悉此功能造成的无效订单数量,具体情况,需查看一下:从轻松购下的订单数量、其中撤销的订单数量、最终完成结算的订单数量,以及客服提供的用户反馈和相关数据。
4. 轻松购按钮的大小和加入购物车基本一致,但颜色方面,轻松购要醒目很多,个人建议应引导用户主要走常规下单通道,对轻松购的功能的重要性需调整。
二、延保通的位置
需求建议:取消我的购物车前一页中“延保通“选项。
说明:
1. 在‘我的购物车’中已有延保通选项,并且点击后可立即看到购物车中商品的变化。故,为了减少用户在前一页增加额外的停留时间,页面简洁,建议取消。
三、寄存与取出
需求建议:优化寄存与取出功能,或取消,或结合收藏功能。
说明:
1.购物车中的商品,如果不寄存,也不结算,下次登陆后,购物车中依然存在之前放入的商品,并不消除。由此看,寄存的功能其实并不强,更多的角色是“我的收藏”,但“寄存”与“取出”的概念,却不如常规的“我的收藏”好理解,用户会晕。
2. 寄存中有商品时,点击‘取出’,弹框显示文本“购物车之前寄存的商品已成功取出!“,点击确认后,购物车中出现此前寄存的商品。文案内容与对应的交互操作,逻辑上并不是很顺畅。
3.寄存功能面对的是购物车里所有的商品,并不能针对个别商品进行寄存操作,这点比“我的收藏”弱。
4.寄存和取出各只能有效操作一次,取出跟随寄存,这一点有别于“我的收藏“。
四、凑单商品
需求建议:增加点击凑单商品后,在不购买商品下的返回功能。
说明:
1. 用户点击‘凑单商品’后,不购买商品的情况下,页面无返回购物车按钮,浏览器无法后退。
五、填写核对订单信息
(001)
需求建议:本页面中所有的【修改】按钮,点击后变为【关闭】。建议将【关闭】更改为【不保存并关闭】
说明:进入修改后,都会出现【保存信息按钮】,但【关闭】的意义并不对称,并且会引起歧义。例如,用户填写完新的配送地址后,如果点击关闭,则此前用户录入的信息不保存,这一结果在进行此操作前并未清晰的告知用户。
(002)
需求建议:收货人信息-常用地址-增加“设为默认地址”按钮;
说明:
1.进入‘填写核对订单信息’页,收货人信息栏显示最近一次使用的收货人地址信息,而不一定最常用的地址信息。
2.增加此功能后,不影响目前正在使用的收货人信息的功能,只是将功能优化完善。
3.‘设为默认地址’按钮放在每一常用地址信息与删除按钮之间。
4.不设定默认地址时,‘设为默认地址’全部为黑色。
5.设定某一地址为默认地址时,有弹框跳出,提醒用户确定,用户确定后,其对应的上述按钮颜色仍为黑色,但按钮文案变为“默认地址”。其它地址对应的上述按钮变为淡灰色。
6.点击已设定的“默认地址”按钮,有弹框提示“更改默认地址?”,“取消默认地址“,”返回“按钮,如更改默认地址的话,则所有按钮变为黑色“设为默认地址“。
(003)
需求建议:结算信息-使用余额 前的选框更改为系统默认勾选。
(004)
需求建议:商品清单-先发有货商品 前的选框更改为系统默认勾选。
说明:
1.如果商品订单中的商品全部有货,则此功能勾选与不勾选没有实际区别;
2.如订单中有暂时无货的,则先发有货商品对用户与商家双方面有益。
(005)
需求建议:在‘我的购物车’页面加入类似‘本次购买商品尚未满足免运费标准,是否购买其他商品?’的提醒功能,并给出用户与差额有关的建议购买商品。
说明:
1.对于新用户,或配送费用规则调整后的老用户而言,进入“填写核对订单信息”页才能知道是否需要支付运费,略显不友好。所以在购物车阶段给出提醒,比较贴心。
(006)
需求建议:结算信息-商品金额、应付金额等文案位置及ui需调整和美化。
说明:目的在于符合用户最终核算订单金额时脑中的计算逻辑。
(007)
在线支付的订单在提交后,在最终支付前,可以在“我的订单”中查看到该订单。但此后会出现“锁定”和“解锁”按钮。
疑问:
1.此类订单满足什么条件下,才会出现“锁定“和”解锁“;
2.此功能满足的是谁的,什么需求;