新手开店之如何和客户交流
2012-02-21|HiShop
导读前不久一买家的留言使我朋友茅塞顿开：店主太热情了，吓得我都不敢买了. 很多开店新手都觉得服务一定要到位，要热情，这没错。但热情过了头就会变成出位，结果会适得其反。过分的热情会给顾客带来购买压力，甚至会让顾客对你的动机产生怀疑。话说我买东东的...
前不久一买家的留言使我朋友茅塞顿开：店主太热情了，吓得我都不敢买了.
很多开店新手都觉得服务一定要到位，要热情，这没错。但热情过了头就会变成出位，结果会适得其反。过分的热情会给顾客带来购买压力，甚至会让顾客对你的动机产生怀疑。话说我买东东的时候，特烦身后跟一导购，比我妈都啰嗦，一般情况下，他不走，我走，呵呵
网店在和买家的沟通上一般需要注意的几个问题：
1：基础不实。例如有顾客来时，激动万分，三言两语便语塞，对产品性能，功能，特点不了解，对同行价格等相关数据未做调查，临时抱佛脚，现查现答。这样肯定效果不好。
2：过分热情。就像我的朋友那样，把人都吓跑了，没准人家还怀疑你是骗子呢
3：承诺出格。为做成一笔生意，对顾客所有要求一口答应，到了真正履行承诺的时候，却发现自己做不到。
4：唇枪舌剑。与顾客寸话不让，把交易变成了辩论，赢了口舌，失去生意。要学会说：是，是，没错，您说的对。也要学会说：您的意思是+自己的观点。让自己想说的话从顾客嘴里说出来，顾客有了胜利的感觉，他口袋的钱才会流进你的口袋。
【本站声明】 1、本网站发布的该篇文章，目的在于分享电商知识及传递、交流相关电商信息，以便您学习或了解电商知识，请您不要用于其他用途； 2、该篇文章中所涉及的商标、标识的商品/服务并非来源于本网站，更非本网站提供，与本网站无关，系他人的商品或服务，本网站对于该类商标、标识不拥有任何权利； 3、本网站不对该篇文章中所涉及的商标、标识的商品/服务作任何明示或暗示的保证或担保； 4、本网站不对文章中所涉及的内容真实性、准确性、可靠性负责，仅系客观性描述，如您需要了解该类商品/服务详细的资讯，请您直接与该类商品/服务的提供者联系。
