皇冠经验90后牛客服教你如何应对上百个中差评

 为什么心态放在第一位，如果心态不好，很容易急躁也不能达到和客户心平气和的沟通，语气生硬只会达到反效果。任何事情都平常心看待，才能更好的解决问题。如果过于紧张在乎中差评，只会让自己的内心有疙瘩，每天吃不好喝不好，任何卖家迟早都会遇到这样的问题，难道因为一个差评就不营业了么，就不吃不喝了么，当然不是，要继续坚持，做好自己就OK！

    2、自我检讨、思考。

    现在很多店铺都有中差评，不能说都是卖家的责任，也不能说都是买家的责任，先从自身找问题，是不是哪里做的不够好不够到位，是不是产品的质量不过关，服务不够热情。很多的中差评都是来自于卖家的责任，大多数买家都是通情达理的，每个人的立场不同，会出现各自坚持，这样最终不利的只有卖家自己。

    在联系买家之前先思考，分析中差评的问题所在，整理好思路，才能更好的和买家去沟通，说服买家，如果直接电话而不思考清楚，说话都会显得语无伦次，一定要说话流畅。

    3、速度。处理评价一定要有效率

    要及时发现中差评，及时的同买家去沟通，不要看到中差评，隔着23天再去打电话联系，那就太晚了，说不定买家的商品已经用了，衣服已经洗了，这个时候再联系就显得很被动了，也很不重视买家。所以一定要及时哦，这点很重要，我曾经在买家刚给了一个差评后，1分钟之内说服买家修改了，非常有成就感！所以速度也显得尤为重要，如果是隔天再联系买家，买家可能没有时间上网等种种理由让这个评价永远存在！

    4、用心沟通。

    很多卖家在跟客户沟通的时候都强调一点，评价！这是个大忌，千万不要一上去就让人家改评价，别人会很反感，本身淘宝设定中差评系统就是为了让买家有个客观的反馈。

    一定要帮客户解决问题，一般分为以下几种：

    （1）商品质量问题。很多卖家发货量大了，就会容易出现这样的漏洞，那么和买家沟通的时候一定要先道歉，表示是我方的失误造成的，给买家添了很多麻烦，我们可以提供包邮费退换的服务，希望可以弥补。如果是大问题买家肯定也同意退换，不会花钱买到一个不喜欢的东西。如果是小问题的话可以接受，那么你可以协商是否能看在服务质量上帮忙修改下评价，因为评价对于卖家来说是非常重要的，如果产品需要修补之类的话，费用完全由卖家来承担，还希望他下次继续来购物，我们会给一个适当的优惠如包邮，作为补偿。这样是个不错的促销手段哦，给客户一个优惠让他下次继续来购物。

    （2）一般。针对这样的评价很多都是中评，商品可以接受，但是不是很满意，那么和首先要咨询下买家是不是对产品有什么让买家不满意，一般情况下无非是商品还好，或者是有点小问题，这些都是可以接受的，那么可以跟买家说一点好话，嘴甜一点没有坏处，遇到好心的哥哥们一般都会理解帮忙修改的。如果遇到的是姐姐，小米这里不推荐声音过分甜美，这样会让姐姐妹妹们产生反感，哈哈，个人见解而已~