一次网购引发的对于运营网店的一些思考

 早就听闻**网的大名，可以说，在网上的图书市场，**网的名气是比较大的。因为自己也是从事互联网行业，对于网购是很有信心的，虽说，这是自己首次在网上购书，但在买书当天，还是和孩子夸下海口，两天就会到了，让他耐心等待。

    没想到这个等待却是个漫长的过程，在下单当天就收到邮件，告之，当天晚上就会发出，过了三天，书还没有到，我按邮件所留的电话打了过去，对方是快递公司，告之，货发错了，发到了其他地方，结果又退回到总部。并明确告诉我，当天会发出。又等了三天，书还没有到。再次电话催之，这次说是快递公司的系统出了问题，现在无法查询也无法发货。从客服的回话中，感觉到她的无奈，

    我也理解，因系统的问题，客服肯定也一直在电话中做着解释。于是，我打电话给**网客服，态度还算不错，录音并回答，明天会回复，结果，我等着回复又是几天，再去电询问，告之，因快递公司系统问题，取消订单了。对于这次耽误了这么长时间，给予优惠券补偿。可以重新再下订单。于是，昨天，我又下了订单，结果，这次的速度十分的快。今天，就收到了同样的两份书。我收了一份。另一份退回了。这次的购书，前后历时十一天。

    说句心里话，对于**网，我还是感到很失望的，在这里，我只想谈谈自己的一些简单想法：

    对于购物网站来说，从客户下单时起，就是服务的开始，应该想客户所想，对于因物流引起的问题，应该能最早得到反馈，并及时和客户沟通，得到谅解。还有，选择物流公司不能只限于一家，否则，象这种情况出现，客户只会认为网站做事效率低，处理问题过于拖拉，即浪费了客户很多时间，同时会认为网购的体验感差，并对这种购物网站失去信心。

    对于快递公司而言，过于依赖系统，没有应急措施也是问题，至少也应该有备份文档。否则系统一旦出问题，所有的送货流程就完全瘫痪。应该说，责任全在他们，但客户不会责怪物流，只会怪网站。所以，最终受损失的还是网站自己。

    这些虽然是小问题，我想，对于我们网上开店的掌柜来说，也是不容忽视的。