开网店与顾客沟通有六大原则
一预先考虑顾客需求
每位顾客的需求特点虽然不一样，但作为顾客都有一个共同的购物心理，有共同的规律可循。抓住了这点，就可预先考虑顾客需要什么。
在网店经营中，这些都必须在设置网店的时候考虑到，从商品照片的拍摄、商品说明，以及信息回馈等各个方面为顾客考虑周详。必须保证，快速的回复顾客提出的问题。这样就要求卖家要经常到网店来维护，如果真的有事情，难以经常上网查看，也应该留下别的联系方式以及相关说明，以免让顾客感到受到冷落。
为顾客服务不仅要为顾客解决问题，而且要给顾客快乐的心情，带给顾客美妙的感觉，使顾客的购买活动变成一个享受快乐的过程。
二对顾客的差评要接受
卖家没有不注重自己的积分的，因为积分高了才能让店铺的等级上升。这样就可以招来更多的顾客。如果一旦被顾客打了差评。首先要客观回答顾客批评。如果确实是自己做得不够好，一定要虚心接受，然后改正自己服务中的缺陷。只有这样，网店的服务才会更好，顾客也会觉得你经营有方，对他有足够的重视。
三为顾客着想
现在是一个快节奏、高效率的时代，时间很宝贵。因此，我们在为顾客服务的时候，首先要考虑如何节省顾客的时间，为顾客提供便利快捷的服务。所以，设身处地为顾客着想，以顾客的观点来看待商品的陈列、商品采购、商品种类、各项服务等才会让顾客感到方便满意。
事实上，许多人在服务时，并不了解顾客的需求和期望，不了解顾客迫切需求的是什么样的服务，所以结果往往不理想。
四顾客的期望和需求
顾客在购买了商品后，满足了其购买需求的一方面；另一方面，如果顾客在购买的过程中，遇到了其他意外的问题，这时如果能为顾客提供额外的服务，顾客的心理感受就会更强烈，这种免费的服务不但增进店主和顾客之间的关系，更是一种树立网店形象和品牌饿良好方式，这对于不能提供实体店面直接服务的网上店面来说显得尤其重要。
五满足顾客的尊容感和自我价值感
要赢得顾客满意，不仅是被动式的解决顾客的问题，更要对顾客需要、期望和态度有充分的了解，把对顾客的关怀纳入到自己的工作和生活中，发挥主动性，提供量身定做的服务，真正满足顾客的尊容感和自我价值感，不只要让顾客满意，还要让顾客超乎预期的满意。
六尊重顾客
得到别人的尊重在人的需求塔级中具有较高层级，顾客的购买过程是一个在消费过程中寻求尊重的过程。顾客对于网上购物活动的参与程度和积极性，很大程度上在于店主对顾客的尊重程度。店主销售的一切活动都应体现其对顾客的有形或无形的尊重。只有动机出于对顾客的信任与尊重、永远真诚地视顾客为朋友、给顾客以“可靠的关怀”和“贴心的帮助”才是面对顾客的唯一正确心态，才能赢得顾客。
