用最少的资源打造一流网店

  我们整天思考如何开淘宝网店的店长们，往往比较注重前期的网店推广，比如用诸多的工具优化自己的宝贝，让宝贝排名更靠前，从而引得更多的流量。比如在论坛发帖，引得大家的瞩目，为小店带来人气。等等之类的各种推广方法，反正，就是八仙过海，各显神通。但是，各位亲，你们可曾想过，我们身边还有一个巨大的金矿，那就是已经成交过的老客户，我们又有多少人对这些宝贵的资源进行了有效的管理？

    首先，留住老客户可使我们的竞争优势长久。

    在我们一开始跟买家接触的时候，就要抱着一种于他们建立长期的合作关系的信念，建立一种稳定的客户关系非常重要。我们在给客户提供产品，提供服务的时候，虚心听取他们的意见和建议，从而提升我们的服务质量，提高我们的竞争力。

    其次，留住老客户还会使成本大幅度降低。

    我们店长参加各种秒杀，促销优惠，削减自己的利润，甚至赔本赚吆喝，无非是为了获取更多的新客户，但是这样的事情往往不赚钱，要说赚钱也要等这个客户的第二单生意，我们回过头来看，如果没有搞好这些老客户的营销，前面的亏本买卖白做了。

    第三，留住老客户，还会大大有利于发展新客户。

    我们为老客户提供了优质的产品和服务，口碑也慢慢树立起来，这样，客户就会帮你相互介绍新的客户。

    其中听取亲友、同事或其他人亲身经历后的推荐往往比我们主动向他们推介要更为有效。

    最后，获取更多的客户份额。

    有时候，市场就是那么大，你不占据，别人就占据去了。

    今天发展了10个新客户，但是悄悄中，老客户也在流失，巩固了这些老客户，会让我们的盘子更大，更坚固。

    从我个人的从开店至今，掐指算来已经有2年多了，这中间经历的艰辛，做店长的各位亲想必都别有一番滋味在心头。

    生意在渐渐的拓展，接触的客户也越来越多，从我这2年的情况来看，成交过的客户好歹也有好几千了吧。这么多的客户，不管理可不行啊。毕竟这些客户都是成交过的客户，大家都是有过交流和沟通，有一定程度的了解，感情成本已经投入下去了，如果开展后续的生意会更容易。

    可是我们怎么来管理这些客户呢？很多时候，由于各种条件的限制，我们管理的手段还是有限。登门拜访？不现实。电话回访？没时间。那剩下的只有消息群发了。

    下面说说消息群发：

    有几种形式：1.旺旺群发2.短信群发3.邮件群发

    下面简单比较：

    1.旺旺群发：消息内容少，旺旺号码收集不容易，淘宝有限制，对客户有干扰

    2.短信群发：内容也少，成本高

    3.邮件群发：内容丰富，收集方便，无淘宝限制风险，对客户干扰小！