团购疯狂扩张带来后遗症
从2010年初团购模式被引入国内算起,不到2年的时间,这个行业已经密密麻麻地挤着超过5000家的团购网站,不计成本的快速扩张在初期为从业者带来了可喜的销售业绩,但随着竞争的加剧和行业冬天的到来,盲目扩张的后遗症也一一显现。
资金断流
事件:24券撤站欠款风波
经历了2010年的疯狂融资后,2011年团购行业的融资难度大大增加。资金来源受阻后,在各个城市建分站扩大销售规模的经营模式难以为继,甚至此前已经建成的分站也面临着倒闭的危机。
据媒体报道,11月中旬,团购网站24券江苏淮安站突然撤站,数十位商家的款项尚未结清,集体堵门讨债,但整个分站已经人去楼空。
24券相关负责人随后回应称此事是误会,淮安站的调整是24券的区域团队整合和优化计划之一,原因是经营没有达到预期,其业务和人员会并入南京站。
这位负责人表示,根据计划,24券将优化15个3线城市,整合将一直持续到年底。
24券的销售额曾经排名全国第8位,它的撤站只是行业的缩影。根据公开资料,除了24券,排名靠前的团购网站中,拉手网、窝窝团、团宝网、58团购、高朋网等最近几个月均有不同程度的撤站和裁员行为,而截至11月底,今年倒闭的团购网站已经达到1813家。
关于撤站和裁员的原因,绝大多数网站的负责人都解释为当前行业融资难度加大,资金紧张,撤站能够更好地优化布局。
解读
艾瑞咨询首席分析师曹军波分析认为,团购是互联网与传统企业融合的产物,带有很强的网络零售性质,它的扩张必须不断投入成本,但是当资本无法进一步追加时,团购的扩张模式就会出现问题。
他建议,团购网站应改变以风险投资为主要资金来源的经营模式,或者在服务类型上创新,或者提升经营性收入,走销售盈利的路线才是良方。
诚信缺失
事件:高朋网销售假表
在疯狂扩张的背后,为了完成销售任务,提高销售额,原本应该严格执行的商家产品和服务审核环节就开始打折扣,以致于团购网站售假的现象此起彼伏。
今年10月,高朋网推出一款天梭表团购活动,原价3000多元的手表团购价最低只要690元。但不少消费者收到货后发现手表质量存在问题,认为手表存在假货嫌疑。
经媒体曝光后,高朋网于11月初发表声明称:“基于严格的质量保障和审查流程,高朋团购所售的天梭表全部为真货。”
上周,北京市工商局朝阳分局团结湖工商所发布通告,表示受消费者委托经高朋网相关负责人同意,工商部门与“天梭表”驻上海地区销售代表取得联系,并将其中的两款五个手表样品送去检验,已确认送检的样品全部为假冒商品。
同时,工商部门对供货商提供的三张授权书一并做了鉴定,结果显示,天津某公司的两张授权书系伪造,另外一张香港某公司的授权书属于无效授权。
在证据面前,高朋网方面再次发表声明,称尊重并接受工商部门的裁定,并已经对涉及该事件的供货商家启动了法律诉讼程序,将通过法律手段保护消费者和高朋网的应有权益。
解读
据某团购网站的销售人员透露,为了上规模,在销售业绩的压力下,很多团购网站对商家产品和服务的审核都流于形式。
中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示,高朋网天梭表事件的确透露出团购网站对商品质量把关不严的问题。而加强团购产品和服务的审核制度并保证团购质量,是团购网站能否度过行业冬天的关键所在。(北京参考记者 陈荣)
相关新闻:六成以上团购消费者权益被侵害
北京参考讯(记者娄奕娟)北京市消协等22家城市消费维权单位12月12日联合发布的《网络团购消费者权益保护状况调查报告》(以下简称报告)称,六成多消费者在网络团购过程中合法权益被侵害。
报告认为,由于技术门槛较低,团购网站在近两年内陡增至5000多家。网络团购的低价限时限购策略吸引了众多网民参与。但蹿红一时的网络团购引发大量消费纠纷,投诉呈现高速增长态势。调查显示,62.12%的参与调查者表示在网络团购过程中遇到过合法权益被侵害的情况。
消费者反映强烈、排名前三位的问题依次是:夸大宣传,实际商品或服务与网站广告宣传不符;团购网站承诺的服务缩水;退货(款)难,故意延迟退款或者退款程序极其复杂。调查显示,参与调查者中遇到这三大问题的分别占17.05%、12.75%、10.61%。
调查还显示,消费者在参加团购合法权益被侵害后,选择与团购网站或与提供产品、服务的商家协商的消费者各占四分之一,有37.92%的消费者则选择了放弃维权。这主要是消费者对团购网站和商家处理纠纷的满意程度较差,近半数的参与调查者表示“不满意”。