友数新零售小编了解到：当前零售企业出现问题的根本原因，主要是面对当前的分层化、小众化市场变化所表现出来的不适应。目前零售企业面临的最大问题是什么?是来客数的下滑问题。这是造成所有问题的最主要根源。

目前，包括百货店、大卖场、便利店、专业店都面临来客数下滑的严重问题。据有关权威第三方机构公布的数据：过去五年，百货店的来客数平均减少达57%以上，大卖场的来客数下滑达到40%以上，在发达地区便利店的来客数已连续五年增速放缓，最近十二个月更是负增长。

来客数的连续下滑，是非常危险的。目前的这种来客数下滑，已经持续了一段时间，已经成为一种趋势性的问题。目前继续呈现向下走的趋势。

具体是那些顾客减少了?据专门从事于零售企业会员管理服务的上海智简科技针对部分连锁零售企业所做出的顾客变化分析显示：传统零售店的来客数减少，主要集中在头部顾客，头部顾客的减少比率，明显大于一般顾客减少比率。据智简专门测算的山东某连锁超市企业，最近五年来客数的变化趋势分析，年平均来客数减少达到5%，但是头部顾客的减少比率达到7%。

零售店最可怕的是来客数的减少，更可怕的是消费能力更强、需求潜力更大的头部顾客的减少。因此，目前零售企业还是以往面对大众化市场的经营理念、营销理念已经不能适应当前分层化、小众化的市场需求。

需求的分层化，传统的零售理念、零售模式已经不能适应分层化的消费需求;你不可能把可支配收入近6万的消费群体，与可支配收入只有不到6千的群体用同样的产品、服务去应对。他们可能根本就是两路人。

特别需要转换的理念是，是继续应对大众化需求，还是更好的把握头部消费群体的需求，这更是对企业来讲特别重大的转换。头部顾客，虽然人数只有20%，但是他的消费能力几乎是其他80%群体的总和。但是他的需求理念、需求方式、需求的商品与服务是完全不同的。

其实单纯从数字上看，目前的中国消费市场正好应验了80：20法则，20%的头部消费群体具有80%的消费能力，将会可能给企业贡献80%的市场价值。如何分析来客数下滑的原因，不能再以传统的思维，不能再局限于经营的角度，需要从研究消费市场结构变化的角度进行更全面、深入的分析。

面对消费市场结构性发生的深度变化，这一轮以来客数急剧下滑为主要表现的零售危机，充分暴露的是零售商业模式存在的严重问题。传统零售商业模式，企业与顾客和之间只是简单地买卖关系。零售企业与消费者之间，关系非常松散。尼尔森调查的数据;零售行业是目前顾客丢失率最高的行业，其次是银行业。

目前看，这一简单买卖关系的零售商业模式，已经不适应当前的中国消费市场新的变化特点，不适应以中产阶层为代表的新主力消费群体的新的消费理念、消费方式、消费诉求的变化。

目前，单纯还是简单的商品提供者的简单买卖关系零售模式存在问题，在新的中产消费群体其价值观、社交观、消费观都在发生变化的环境下，这种简单的零售商业模式已不能适应新的主力消费群体的需求，已不能再对新的主力消费者产生强力激发。

因此，面对零售发生的严峻问题，当前零售的变革，是需要深入研究消费变化，基于新的社会环境下，重构新的零售模式。零售的变革是需要进行零售本质的变革。同时，零售的同质化竞争，“千店一面”“千店同品”，这样的零售已经失去了对消费者的吸引，更不要说对新中产阶层主力消费群体新的消费变化的满足。这样零售失去顾客理所当然。

必须高度清醒的看清：

我们服务的中国消费市场，已经发生深刻、显著的变化; 解决当前中国零售企业所面对的问题，必须要深度研究当前消费市场发生的结构性变化;零售的变革需要从如何更好的面对新中产、服务新中产寻找新的变革方向。

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