我们所有的新零售模式真正要成功转型的核心要素是什么?第一个核心就是要基于消费者视角去构建整个新零售的经营思路和理念;第二个核心就是要不断拥抱变化，引领变化，创造变化，所以自己先进行改变突破，哪怕有阵痛。

在过去的几年中，商业本质还是成本和效率，我们不断地去降低成本提高效率。围绕着这一本质我们用技术和数据驱动完成了整个效率的提升。

第一、我们的差别技术人员现在占了人力资源的50%，企业的列入都实现了智能。我们的成本管理从数字化到智能化，并且激励价值创造。我们原来指导线上运行的必须要走到线下去。我们原来的一个理货员必须要懂得后端物流是怎么走的，必须懂得他手中持有的机器是怎么使用的。

第二、组织架构是一个网络式矩阵的组织。在网络式矩阵的组织最大的挑战和改变是协同。项目也来自于协同，怎么才能做到?只有进行组织的强连接才产生智能，这就引到下一个话题。

第三、文化基因引领组织变革。什么叫文化基因引领组织变革?核心是抓住消费者，以我们消费者的价值导向为核心去进行构建，进行演变。

阿里巴巴一路走来，无论是B2B还是淘宝、天猫、支付宝，还是我们现在的五新战略，我们要让天下没有难做的生意。谁是我们的客户，我们对客户的引领就是消费者。通过赋能我们的企业、商家，赋能我们的合作伙伴从而实现让天下没有难做的生意。这一路来的发展，快速的业务变革起源于我们对客户价值的接受。

文化基因如何引领变革?我们看重的是，在我们所有的业务决策业务动念中，我们是不是坚持了客户价值?我们是不是围绕着客户价值去构建我们的业务逻辑、组织逻辑，去不断复盘?

其次，对文化的相信。什么叫对文化的相信?一群有情有义的人做有价值有意义的事，才能让六万人的组织产生高协同，才能使得我们共生共融共同承担，使得我们所有的坚持能够变得更加的容易，使得所有复杂的协同变得更加容易。

未来已来，让我们一起努力推动整个企业的组织变革，从而让每一个企业都成为最好的自己，为中国经济创造更多无限的可能，创造更大的社会价值。