（一）理念升级

过去一年半随着我们的不断推动，所有人已经认知到一定要升级，进行数字化转型。

（二）系统升级

我们推出一系列产品工具。我向同事要求，一定要把复杂留给自己，把简单留给客户。品牌改造一个智慧门店大概7～14天就可以完成。门店可能只是简单布一个码，所有数字化操作、数字留存分析就可以全面完成。我们的后台是几百个工程师日以继夜的工作。

（三）能力升级

有了工具之后，和工具配套的互联网运营能力变得非常重要。怎么运营会员？怎么制作内容，进行精准投放？怎么进行数据分析，基于数据化工具持续迭代？

我们要创造一个新零售服务生态，让大量新零售服务商接入阿里智慧门店、智慧商圈，给大家深度赋能。这个生态中里面包含电商服务商，包括今天转型的各种数字化营销机构，也包括来自于友商生态的服务商。

（四）组织升级

许多品牌内部依然面临渠道割裂的情况，传统运营方式依然基于渠道。我大胆断言一句，随着新零售的推进，未来绝对不是按照渠道，而是按照用户和场景对品牌进行区分。

未来从全渠道运营到全用户运营，这一定是个大方向。我们虽然会提供最简单易用的数字化工具，但绝不是只提供工具。今天撬动更大的商业变革，靠提供工具已经不够了。如果不能创造消费场景，不能从经营角度赋能，很难帮助大家完成重构和升级。

过去半年，我们发现很多品牌开始成立新零售部，就像十年前很多品牌开始成立独立电商部。最早电商部也不是一个独立的组织单元，可能挂在IT部和销售部下面。

随着技术的发展，电商部变成一个独立的项目，变成一个独立的团队，变成一个独立的损益表，独立具有供应链能力和市场能力。我相信随着新零售的发展，很多品牌会打破渠道的间隔成立新零售部。