商城类电商软件及服务提供商--HiShop海商,欢迎您!
最新消息报道,新零售最注重的就是体验与营销,怎么才能做好体验和营销?接下来就由HiShop小编为大家介绍新零售实体店怎么做好体验营销。
最近大家都在讨论消费者体验,体验式营销,但什么是体验式营销?
体验营销通过看、听、用、参与的手段,充分刺激和调动消费者的感官、情感、思考、行动、联想等感性因素和理性因素,重新定义、设计的一种思考方式的营销方法。
1、耐克(Nike)注重消费者线下到店体验感
顾客可以在这里与耐克产品专家进行一对一的交流,以清晰表达自己的产品需求。与此同时,桌上的平板电脑内置了品牌数字平台,可随时了解产品信息。据悉,每位顾客的咨询时间可长达一个小时。
还有个个性化定制中心。耐克与当地的艺术家进行合作,可以为顾客的鞋履或衣服产品做特殊图案的设计定制。
耐克为消费者提供了更为个性化和相互作用的体验,它的经营方式超出了一般销售产品的意义,而更加象是健身、激励和推动人们成功的地方,置身于这样的环境中能给你的眼、耳和指尖带来无数的惊喜,这些感官的、理智的、情感的交流,相互重叠,紧密结合,产生了非常感人的效果。
2、无印良品(MUJI)注重消费者线下到店体验感
MUJI将用户体验和服务纳入到O2O中,与咖啡餐饮、文化艺术、时尚美容等跨界融合,力争为消费者打造一种新时代体验性的社交化场所。
打造体验性社交场所,线下实体要增强消费者体验,互动环节至关重要。比如MUJI淮海755旗舰店为配合书店和商品陈列还推出了一系列与设计有关的活动,如设计师做讲座等。后期还有讨论会、读书会等。
餐饮是最能接触消费者的品牌体验,在Caf &Meal MUJI,是品牌概念的传递,既然品牌精神可透过家居、文具、服饰传达,那为何不能透过餐饮来传达呢?“吃”是每天都要做的事,是体验最易入门的方式,也成了无印良品传达品牌理念最自然的方式。
无印良品采取的是线下实体体验店与电商并行的O2O销售模式,网络店铺作用有三:首先是向实体店铺引流,让消费者到实体店铺消费;其次是在日常运营中,将用户体验和服务纳入O2O中,与咖啡餐饮、文化艺术、时尚美容等跨界融合,力争为消费者打造一个体验性社交化场所;最后才是网络店铺的销量。
3、亚马逊(Amazon)The Everything Store “自付”模式
国外最成功的例子之一,莫过于亚马逊(Amazon)了。从传统的网上书店,现在已经慢慢转型为“什么都有的店”(The Everything Store)了。消费者除了可以网购之外,也可以到实体店买书,增加线上没有的体验感。
无论是在亚马逊书店,还是在联营的超市,只要进门的时候扫描一下手机,就可以直接在手机上结账,完全不需要排队付钱,拿了货品就走,这是多么酷的体验啊!
当然,这些方便的背后,亚马逊还获得了不少用户的数据,通过系统,亚马逊就能智能化地推测用户行为,作出精准而且个性化的营销,实在是“新零售”的典范。
在当今新零售的形势下,品牌需要对用户进行深入和全方位的了解,做好客户体验,注入体验式营销。
正如MUJI官方说的一样:“一个品牌要深入人心,就不能拘泥于商品本身,我们要用更完备的顾客体验推动一场零售变革”。
HiShop新零售系统,是为传统零售企业专业打造的新零售解决方案,帮助企业快速搭建新零售平台,实现线上线下门店,会员统一管理,统一营销。