收银岗位职责

服从总台领班的工作安排，按规定程序向宾客提供一流接待服务。提前10分钟到岗，认真进行交接班工作，并及时提出不清楚的地方。完成备用金班班交接，确保前帐不清、后账不接。作好班前准备，认真检查设备是否正常，并进行清洁保养工作。掌握房态和客房情况，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知以确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。快速、准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动讲解房价并做好验证手续和开房登记，避免客人误解。准确熟练地收点客人现金并打印各项收费帐单，及时准确地为客人结帐并根据客人要求开具发票。掌握酒店的相关知识,严格遵守各项制度和操作程序。每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。为宾客提供所需要信息，并热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。妥善处理客人的投诉，当不能解决时应及时请示上级主管。备用金不得以白条抵库，未经批准不得将营业收入现金借给任何部门和个人。协调好同事之间的关系，更好地对客提供服务。在授理信用卡和支票结帐业务时必须严格按照操作程序执行。员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。正确处理客人的留言和电传等。每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。严格遵守现金和票据管理制度。做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养，并注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。与接待做好沟通，为客人提供更为快捷优质的服务。妥善保管电脑密码，一人一个，不得共用。不得向无关人员泄露关于公司的营业收入情况、资料及数据。检查价目表，了解餐厅有无当日特选项目及价格变动情况及新菜品的价格，并将改单、减免业务报送餐饮部经理以上管理人员签字认可。正确编制营业点收款员明细表和收款员收入日报表，做到帐款、帐表相符。营业收入款经复核签认，当餐结束后立即清点并投入总台的保险箱。做好本岗位的清洁卫生，保持吧台及工作区域卫生干净整洁。