2023年珠宝数字化导购工作内容

珠宝数字化导购工作内容

在数字时代，珠宝店面临越来越多的挑战，如何让顾客更容易地购买产品、提高品牌活跃度、增加销售额已经成为门店数字化改造中最重要的任务之一。珠宝数字化导购模式的出现，可以在这方面起到很大的帮助。

深挖数据，有效收集会员信息

以派券为例，此前是广撒网，比如客户在各个曝光渠道直接扫码就可以领取优惠券，这种做法无成本压力，基本是顺手领一下，大多数领券客户并不无实际购买需求，对周大生的品牌、产品也不一定感兴趣，他们的动作往往止于领券。

另一方面，广撒网的情况下，导购没办法跟踪所有会员的动向。回到刚才提到的“52元膨胀券”，领券的客户是真花了钱，哪怕是一分钱，价值感就会产生，并且存在，到店核销的驱动力也会相应提高。也是收费这个门槛把大批没有到店欲望的客户直接筛选和挡在了门外，剩下的则是相对精准、有购买需求的客户。

通过标签体系分析精准的客群

但通过标签体系分析精准的客群，把有购买需求的人筛选出来，以系统任务的形式下发给导购，实现触达的闭环。通过标签能够“认得出”顾客、通过任务“触达到”顾客，接下来就能跟踪和引导这部分人群到店消费。

建立完善的售前售后服务体系

数字化导购工作不仅仅在于线上销售，更需要在线下提供优质的服务体验。此时，珠宝店可以通过数字化方法进行人员培训，让导购懂得如何根据客户的特征、口味定位、风格等，为不同的顾客提供专业化、个性化的服务。

另外，目前许多珠宝店都开发了自己的手机应用程序，例如周大福珠宝的APP。通过这种方式，不能只作为品牌推广的方式，更可以作为服务渠道，并建立完善的售前售后服务体系。

由此看来，珠宝店数字化导购工作的本质不在于短暂的刺激销售，而在于客户关系的营造和价值模型的升级。