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私域流量池的开发需要从顶层架构上想好问题,包括冷启动、推广吸粉、私域分层体系、会员体系和产品体系等。
针对适合做私域流量的产品,有两类。一是复购率高的产品,如护肤品;二是信息不对称的产品,如DIY手工产品。这些产品需要指导服务,促进用户使用习惯形成忠诚度。
信息不对称甚至可以制造,比如没有产品说明书,利用微信加好友发送电子版说明书。
在微信运营中,必须混合运用社群、朋友圈和私信三种打法。例如运用微信群引流、引导加个人号,再通过朋友圈场景内容进行运营达到转化和持续复购。通过点赞和评价识别兴趣用户,然后通过私信沟通进行深入互动,实现更有效的运营和转化。
把用户添加到微信私域后,可以了解用户的动态并让用户获取品牌信息。添加到私域中的目的是为了打破传统的一次性获客方式,从而为了服务用户一生。即使店铺关闭,客户依然存在下次仍可起盘。
私域运营需要一个团队的作战,它是一个完整的商业闭环。包括引流答疑、朋友圈包装、选品、活动、复购、裂变等多个方面,并不仅仅是客服部门的职责。