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天猫客服辱骂买家怎么处理?买家言语过激怎么办?

2020-09-17|HiShop
导读:天猫客服辱骂买家怎么处理,在淘宝店铺上面,消费者与卖家客服们进行沟通和交流时也容易发生一些矛盾和冲突,有些买家可能因为产品质量或者是其他问题导致了言语过激的行为,而一些淘...

  天猫客服辱骂买家怎么处理,在淘宝店铺上面,消费者与卖家客服们进行沟通和交流时也容易发生一些矛盾和冲突,有些买家可能因为产品质量或者是其他问题导致了言语过激的行为,而一些淘宝客服可能没有控制好自己的情绪,辱骂买家,这么做有什么后果呢?

  客服对买家出现辱骂、诅咒、威胁、骚扰等行为,买家是可以向平台投诉的;一旦投诉成立,卖家店铺将屏蔽7天;情节严重的每次扣12分;情节特别严重的,视为严重违规,每次扣48分,永久冻结账户。如果真的是因为辱骂买家而受到了这样的处罚,真的是得不偿失了。

  如果客服是无意而为的,在投诉成立前,应当马上与买家联系,看是否同意撤销投诉。

  若客服对买家恶意骚扰投诉有异议,可以在处罚后的15天内登陆【卖家中心】-【宝贝管理】-【体检中心】,找到处罚记录,准备好手机短信照片、旺旺聊天截图、阿里旺旺举证号、通话记录等有效凭证进行申诉。

  买家言语过激怎么办?

  若买家在旺旺上沟通时出现骂人等不文明行为,建议客服先与买家友好沟通,尽可能不要让矛盾激化;如果买家态度依然恶劣,可以将其加入黑名单,或者通过千牛聊天窗口表情栏最右侧的举证对买家的不文明行为发起举报。如果买家以差评威胁,客服可以到规蜜中进行投诉。总之一句话,切记千万不能辱骂、骚扰买家,放平心态,否则吃亏的可是自己呢。

  其实淘宝客服如果在服务消费者的过程中出现了辱骂消费者的行为,那么淘宝店家知道后,可能也会对客服人员进行训斥或者是开除等,因此客服人员还是要十分慎重,忍一时风平浪静,退一步海阔天空。

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