手机能申请做淘宝客服吗?高薪技巧有哪些?
很多人都希望能够在今年寻找一份副业,现在也确实是很多年轻人的副业寻找期,也出现了副业刚需这个词,那么手机能不能申请淘宝客服呢?如果想要拿到高薪,又应该学会哪些技巧呢?
想要在手机上做客服的话,那么只要打开手机旺旺,登入卖家客服号就可以了 ,但是一般来说卖家是不会让客服用手机工作的,相对于电脑来说毕竟不太方便,如果咨询的客户太多,那么肯定是照顾不过来的,所以现在手机淘宝客服是很少的,大部分都是电脑客服。
高薪技巧有哪些?
1、产品询问答复
售前客服面对客户提出的产品问题,无论是尺寸、颜色、面谈、搭配等,都要及时给予客户回答。如果售前客服出现了回复不及时,回复不准确导致客户收货后抱怨,那么自然对店铺差评率就高。一旦客户评论因售前客服表达和事实不符,导致差评,自然对于绩效考核有影响。
2、折扣优惠回答
很多客户购买任何一件产品,都希望价格能优惠点是一点,这就会出现议价情况。那淘宝售前客服面对客户的议价怎么处理,是死活不让步,还是适当让步。其实这就需要客服在和客户沟通中了解意图,到底客户是真心想买就纠结价格,还只是随口问问。
如果真心想买,建议可以适当让步,比如2-20元内的让步。但如果只是问问,淘宝客服可以告知客户确实没有任何优惠权限,然后讲产品的好处,及实在想要可以帮客户申请赠品等。
3、提交订单未支付及时处理
客户提交了订单但未及时支付,说明客户已经有强烈购买欲望,可能因为各种原因无法支付成功。那么淘宝售前客服应该主动问客户,是否在支付过程出现了什么疑问,能及时给予帮助。那客户自然会把未支付真实原因告知,客服知晓后解决疑问就能顺利成交,那下单转化率就上涨了。
4、物流问题
比较关心发货情况,想要及时收到货物,那淘宝售前客服可以告诉客户预计到货时间。当客户已经购买商品却迟迟未发货,那么应该及时安抚客户,催促快递并告知催促物流进程。
大家如果想要用手机做淘宝客服的话,那也可以参照上面的方法去进行操作,当然了,做淘宝客服可能比较简单,但是想要做好淘宝客服,拿到高薪就不是一件简单的事情了,各位也需要不断学习。