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淘宝客服基础入门教程是什么?需要学习哪些技能?

2020-06-18| HiShop| 阅读量:
导读:淘宝客服虽然说是一个比较容易入门的职业,但是这并不意味着各位就不要学习,那么淘宝客服的基础入门教程是什么呢?刚入门的客服们需要学习哪些技能呢? 1.首先你要有一个好的客...

  淘宝客服虽然说是一个比较容易入门的职业,但是这并不意味着各位就不要学习,那么淘宝客服的基础入门教程是什么呢?刚入门的客服们需要学习哪些技能呢?

淘宝客服基础入门教程是什么?需要学习哪些技能?

  1.首先你要有一个好的客服态度:个人素质、服务态度、树立形象。

  2. 回复速度。这要求你最少要有60字/分的打字速度,还需要有对快捷短语的熟悉程度。

  3. 熟悉产品及流程操作。可以在当客户有需要是推荐适合他们的产品,从善如流的回答客户的疑问。

  4. 接下来就是千牛的使用方法了,首先打开千牛工作台。我们首先要做的就是设置快捷回复短语。单击“快捷短语”按钮-“新建”。

  5. 观察客户——并不是每个客户都是上帝。首先要注意顾客的好评率,50%左右的好评率那就一定是差评师了,这类顾客一定不能卖;100%好评率的是优质客户,不可错过。而要注意客单价是因为当客户需要推荐的时候,你可以按照他的客单价的价位进行推荐,这样的推荐比较容易被客户接受。

  6. 如何通过快捷回复调取答案?输入“/关键字”搜索-按回车-点击“发送”即可快速回复顾客。

  7. 客户需要设置的快捷回复短语。客服应该具备一定的说话技巧,有时买家购买了我们的产品,并不是因为真的多么需要,而是客服在交流过程中巧妙引导、让买家产生好感的态度与周到服务的结果,所以客服的交流技巧直接影响转化率。

  8. 客户要求推荐时快速发送商品链接方式:点击“商品”插件-点击“搜索”-输入关键字-点击”发送”或者点击”蓝色字体”进入宝贝详情页查看相关信息。

  想要在淘宝客服行业扎根,那肯定不能止步于此,学习是需要在日常的工作中不断去积累的,很多经验也需要各位在平时能够多思考、多总结,这也才能够让自己的淘宝客服之路越走越远。

文章来源:https://www.hishop.com.cn/wztb/show_82993.html

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