淘宝运营：一个优秀的淘宝客服应该具备哪些条件?

　　一家淘宝店铺运营的好坏与客服有着很大的关系。有流量进来客服是首先接触消费者的人，如果客服不专业的话，很容易让流量流失!今天小编就来分享一下优秀的客服应该具备哪些条件?

　　一、了解自己的产品

　　第一点也是首先最重要的一点，那就是一定要了解自己的产品规格，只有了解产品才能让你在第一时间回答消费者的问题。第二就是了解自己的客户群体，然后熟悉这话术，知道对面是什么样的人，改用什么样的话术。最后一点就是了解自己产品的特性，比如特点、特效等!给消费者做出合理的推荐!

　　二、了解平台规则

　　1、作为一个客服，我们一定要熟悉卖家的订单生成流程，订单具体的生成流程如下：订单的生成、关联产品推荐、核对催付、打包发货、交易确定、评价管理。一定要熟读消费者保障规则，这样能够避免一些没有必要的损失。

　　2、了解淘宝官方活动的规则，对客服有很大的帮助。如天天特价、淘抢购、类目活动等。了解报名的产品，确定活动时间，活动类型、活动对象，这样能够很大程度的提高转化，和降低售后纠纷。

　　3、了解店铺活动，比如：满减、搭配套餐、限制折扣、红包、店铺VIP设置。做好活动，会让你的客单价和转化率都有提高。

　　4、了解客服行为导致的处罚。比如不能说好评返现、不能和客户起冲突等，这些都是一些新客服常犯的错误，而且会导致店铺很严重后果。

　　三、客服的基本素质

　　每行有每行的要求，对于客户也会有相应的一些基础标题。作为客服我们要明白我们和客户的沟通是为了成单而不是为了吵架。以下的几个方面需要注意：不要果断的回复消息，不要一直使用快捷键，不要出现回复不及时的情况。绝对不能有与客户对骂的情况出现;也不要出现辱骂同行的情况。

　　四、与客户沟通的流程

　　要充分的了解客户，让沟通流程化，这样可以很大程度的提高工作效率，这个是客服很关键的技能。

　　1、客服促成订单的流程

　　有条理的回答客户的的问题。有利于促进订单的先说，弱点少说或者不说，强项多说;针对客户的心里特点，主动打消客户的疑虑，明确售后的服务保证;增加下单的紧迫感。比如：活动马上结束了、现在订购有什么优惠、现在付款，立刻发货呦。

　　2、客户的还价如何处理

　　客户肯定是有很多讨价还价的，所有作为一个客服，遇到客户的讨价还价是在正常不过的情况。对于这种情况我们可以作如下回复：突出自己质量，物超所值开玩笑的说我们老板是铁公鸡，一毛不拔有条件妥协。

　　五、关联销售

　　那么如何做关联销售呢?应注意如下几点：

　　做关联销售，我们一定要去找客户的兴趣点是什么?因为每个人是不一样的。你要去确定他的兴趣点：是价格刺激?是条件诱惑?还是和你产生共鸣。因为有的人就是喜欢便宜。或者加购A改为顺丰快递，这个也会有很多人喜欢的。谈谈感情，你肯定也不会吃亏的。

　　六、催付订单

　　对下单未付款的买家进行催付，这个是很重要的一个事情。客户一般拍下了订单但没有付款，这时客服就要去催一下，付款客户付款了。但是在催单的时候，最好是直接在淘宝上催单，没有特殊情况不要电话催款，一般客户都不喜欢电话打扰到他们。催付的时间根据自己店铺的所售商品的情况。

　　七、退款、退换货

　　客服在工作过程中也不单单也接触客户，还要办客户处理退款，退货的情况。大体步骤如下联系买家、核实情况、安抚致歉、协调方案、跟进处理、备案登记。

　　客服真的至关重要，他是给消费者的一剂强心剂，因为消费者在网购时，他不能直接接触到产品，只能间接的了解到产品。难免会心有顾虑，只能找客服询问!想知道更多关于淘宝店铺运营的知识，可以在网上给小编留言哦!