新的一年就要到了，各大电商平台也有新的各项规定出台实施。以天猫为例，即将上线的新的基础服务考核标准究竟包含哪些内容呢？

一、天猫基础服务考核是什么

天猫商家基础服务考核指结合商家在商品体验(商品评价)、物流体验(揽收及时率/物流评价)、咨询体验(旺旺回复率)、售后体验(仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长)、纠纷投诉(纠纷退款率)五个维度指标的单项表现，综合计算得出“基础服务考核分”。

二、天猫基础服务考核分计算方法

取店铺当年经营期间每月基础服务考核分的均值，即：每月基础服务考核分总和÷经营月份数，退出当月不纳入计算范围。

1、若在1月份申请“终止协议”的，取申请终止协议前1天的“基础服务考核分”分值，如1月16日申请“终止协议”，取1月15日的“基础服务考核分”分值;

2、若在2月份及以后申请“终止协议”的情况，取申请“终止协议”时间前面每月最后一天的分值计算平均值，如3月15日申请“终止协议”，则“基础服务考核分”是1月31日与2月28日的分值求平均。

3、若商家入驻成功的当月即申请“终止协议”，则不收取商家年费。

三、基础服务考核分指标：

每月基础考核分取值：筛选每月最后一天的基础服务考核分为当月基础服务考核分;根据不同类目制定了不同的不达标月份的次数，各类目各基础服务考核分要求的分值、累计不达标次数的上限等具体要求请点此查看。

基础服务考核分，是综合商品体验、物流体验、售后体验、咨询体验、纠纷投诉5个纬度，体现商家综合服务能力的重要指标。

基础服务考核分=∑ (咨询体验、物流体验、商品体验、售后体验、纠纷投诉)各项单项得分*单项权重。

四、店铺评分(DSR)：

店铺评分，也称：DSR动态评分(Detailed seller ratings)，是指订单交易成功后，买家对本次交易的卖家进行如下三项评分：宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量。店铺评分生效后，三项将分别平均计入卖家的店铺评分中。

举例：

若服务指标要求“DSR均值小于4.7的天数累计≤127天”，则在考核期间店铺动态评分小于4.7分的天数总和需小于等于127天。

五、店铺销售额：

店铺销售额是指在协议有效期内，商家所有交易状态为“交易成功”的订单金额总和(虚假的交易订单等违规订单除外)。该金额中不含运费，亦不包含因维权、售后等原因导致的失败交易金额及一级类目名称为“其他”项下的交易金额。

店铺销售额可以在【商家中心】-【店铺管理】-【账房】-【技术年费】，会显示当前成交额(当前销售额已剔除运费、其他类目、售后已退款等金额)。

六、注意事项：

主营类目是“五金/工具”的商家，在考核期内，基础服务考核分需大于等于2.4分，且基础服务考核分累计不达标月数需小于6次;同时，考核结束时，12个月的考核周期内累计的店铺销售额需大于等于360000元。

举例：

(1)A商家主营类目是“五金/工具”，在考核周期内，第9个月已经累计6次基础服务考核分2.3分，则商家考核不通过;

(2)B商家主营类目是“五金/工具”，考核期内基础服务考核分达标，考核结束时，12个月的考核周期内累计的店铺销售额300000元，则商家考核不通过。

以上就是小编为大家整理的2019天猫考核的重点内容，商家们可以对照自己的店铺仔细看一看提前做好准备，希望对大家有所帮助！获取更多内容干货，请登录hishop哦！