淘宝运费险怎么赔付(卖家和买家)

　　淘宝运费险分为卖家版和买家版，主要针对支持“7天无理由退换货”的商品，当发生退货时，在交易结束后72小时内，保险公司将按约定对买家的退货运费进行赔付，这样可以降低买卖双方由于运货承担的运费损失!

一、卖家为顾客购买的退货运费险如何赔付?

　　一些退款率比较高的产品，建议卖家购买退货运费险。

　　当我们为顾客投保了退货运费险，若发生了退货的情况(不含换货)，退货的运费保险公司后续会给予赔付。

　　具体的流程如下：

　　第一步：让顾客在淘宝上发起退货退款申请;

　　第二步：我们需要同意顾客的退款申请，并且将退货地址等信息给到顾客，让顾客填写正确的退货物流信息;

　　第三步：当我们收到顾客的退货即为退货成功，系统自动发起理赔申请;保险公司将在72小时内进行审批处理，确认理赔后赔付金额将直接支付到我们的支付宝账户，无需顾客再做任何操作。

　　注意事项：

　　1、若顾客实际完成了退货的操作，但在退款页面选择了“未收到货”或“无需退货”的情况，则无法给予理赔;所以在顾客申请退货时记得要提醒顾客选择：退货退款申请。

　　2、卖家在发货时选择“无需物流”，则该笔订单没有投保成功，一旦发生退货，保险公司将无法给予理赔;

　　3、若顾客填写的物流单信息有误，则保险公司无法给予赔付;

二、顾客自己购买的退货运费险如何赔付?

　　顾客自行购买了运费险，当需要退货时，需要顾客点击：“已收到货申请退款”;

　　然后我们会收到退款请求，在我们同意退款之后，只需把宝贝寄回来，即退货成功，系统会自动发起理赔申请;保险公司会在72小时后进行理赔审核处理，确认理赔后赔付金额将直接支付至顾客支付宝账户。

　　顾客可在“已买到的宝贝”中点击对应订单中的“退运保险”，查看保险详情，了解理赔进展。

三、货到付款拒签，运费险卖家怎么赔付?

　　若我们发的是货到付款，但是顾客拒签了?怎么破?

　　淡定，我们无需对理赔提出申请，全部处理过程将由系统自动完成。

　　1、对于物流公司正常反馈拒签状态的订单，收到反馈信息7天后，系统会自动将订单状态为交易关闭，此时系统会自动发起理赔申请。

　　2、对于物流公司未反馈订单状态等异常订单，自下单之日起27天后,系统会自动将订单状态更改为交易关闭，此时系统会自动发起理赔申请。这就拖得很久，但是一般情况很少出现这种未反馈的情况。

　　系统自动向保险公司发起理赔申请后，保险公司在72小时内完成核赔处理，作出理赔决定。当确认损失发生无误时，理赔金将直接划拨到卖家的支付宝账户。