今天，hi商小编从天猫官方获悉，天猫对7天无理由线上换货规则进行了部分调整。9月份以来，官方数次对天猫售后进行优化调整。上个星期，天猫刚刚对双11消费者提供大家电只换不退服务，现在又对7天无理由换货进行规范，种种行为表明了天猫在不断为双11的到来而改变和升级。
为了提升消费者的购买信心和满意度，天猫将对原《七天无理由线上换货规范》进行变更
本规范于2017年9月9日公示通知，将于2017年9月16日正式生效
具体变更内容如下：
|
变更前
|
变更后
|
|
换货条件】
买家申请换货应当符合下述情形，双方另有约定的，从其约定：
1、被换及所换商品均非定制商品，且被换商品应当完好，商品完好标准详见点此查看。
2、所换商品系在售状态,且申请换货的数量需小于或等于所换商品在售库存，以商家或系统超时响应换货申请时为准。
3、仅限同款商品更换尺码和（或）颜色，同时申请换货时所换商品的售价和被换商品的售价相一致。
|
【换货条件】
买家申请换货应当符合下述情形，双方另有约定的，从其约定：
1、被换及所换商品均非定制商品，且被换商品应当完好，商品完好标准详见点此查看。
2、所换商品系在售状态,且申请换货的数量需小于或等于所换商品在售库存，以商家或系统超时响应换货申请时为准。
商家或系统超时响应换货申请时，所换商品正在参加聚划算、淘抢购、天天特价等活动的商品不支持换货，无法确认同意换货申请。
3、仅限同款商品更换尺码和（或）颜色，同时申请换货时所换商品的售价和被换商品的售价相一致。
|
|
3、买家退货后，商家拒绝“确认收到退货”的，买家在商家拒绝“确认收到退货”之时起7天内未修改换货协议的，换货流程关闭。
|
3、买家退货后，商家拒绝“确认收到退货”的，买家在商家拒绝“确认收到退货”之时起72小时内未修改换货协议的，换货流程关闭。
|
|
第一是：商家或系统超时响应换货申请时，所换商品正在参加聚划算、淘抢购、天天特价等活动的商品不支持换货，无法确认同意换货申请。
这也为商家提供了很多便利，不至于因为7天无理由换货出现库存和售后混乱的情况，为商家大促提供了秩序保障。
第二：买家退货后，商家拒绝“确认收到退货”的，买家在商家拒绝“确认收到退货”之时起72小时内未修改换货协议的，换货流程关闭。
这一部分，不论是对商家而言还是消费者，都优化了流程，大大减少了退换货所需要的时间，能为卖家的售后减轻不少负担。
附：淘宝天猫规则2017全年整理大全（按月更新）
【本站声明】 1、本网站发布的该篇文章，目的在于分享电商知识及传递、交流相关电商信息，以便您学习或了解电商知识，请您不要用于其他用途； 2、该篇文章中所涉及的商标、标识的商品/服务并非来源于本网站，更非本网站提供，与本网站无关，系他人的商品或服务，本网站对于该类商标、标识不拥有任何权利； 3、本网站不对该篇文章中所涉及的商标、标识的商品/服务作任何明示或暗示的保证或担保； 4、本网站不对文章中所涉及的内容真实性、准确性、可靠性负责，仅系客观性描述，如您需要了解该类商品/服务详细的资讯，请您直接与该类商品/服务的提供者联系。
