农村淘宝大家电售后服务补充说明

　　农村淘宝大家电售后服务补充说明，大家电商品的配送流程，相关服务细则说明如下：

　　一、开箱验货

　　服务概述：消费者购买支持开箱验货的商品，如果消费者要求开箱验货，配送人员必须给消费者提供开箱验货的服务。

　　开箱验货范畴：验货只包括检验机器外观和附件是否齐全，不支持通电验货。

　　支持开箱验货类目：电视，冰箱(对开门冰箱除外)，洗衣机三大类目全类目支持，其他品类商品暂时不支持开箱验货，比如空调、厨房大电、热水器需要拨打品牌服务电话，预约品牌商售后服务上门开箱验货及安装。

　　具体开箱服务承诺以商品详情页描述为准，下单前务必跟商家做好沟通确认，私自开箱发生的货损，属于消费者责任，不支持退款赔付。

　　如外包装有破损，须直接拒收。

　　操作场景：

　　外包装破损——消费者直接拒签，在签收单上备注拒签理由(外包装破损);

　　外包装完好——要求配送人员开箱验货，内物破损或附件缺失，消费者直接拒签，在签收单上备注拒签理由(外包装完好，内物破损或附件缺失) ;

　　附件缺失(如少遥控器，挂架，底座，说明书)此项拒收，需要消费者在签单上写明包装是否完好，拒收原因及缺失商品;

　　拒签后，对货物情况可拍照留证据，及时反馈给商家进行登记备案，复核。

　　货品拒收后的投诉与赔付：

　　申请退款：消费者拒收后，与商家沟通，说明货物情况，最好能提供货物情况照片和签收单照片，随后可以在订单上发起退款申请，上传破损截图;商家复核后会退还货款;

　　申请二次发货：与商家联系，说明情况，提供举证，请商家二次发货;如果受库存及物流因素影响无法保障换货的，请消费者在订单上发起退款申请，上传破损截图;商家复核后会退还货款。

　　二、对配送方的投诉处理：出现以下情形的(包括但不限于)，第一时间联系商家跟进处理，跟商家沟通未果或对处理方案不满意，建议拨打村淘服务热线400-826-0826转4反馈投诉。

　　消费者如果对配送方的服务态度、服务效率、服务质量不满意;

　　拒绝送货入户;

　　出现大量货损。

　　三、发票说明

　　发票类型：大家电商家一般为消费者提供电子发票或纸质发票，消费者可以根据实际需要跟卖家沟通;电子发票使用规则，请与商家沟通了解;

　　发票索要：确认收货后，消费者与商家沟通发票寄送事宜，索要快递单号，关注快递送达情况，避免时间太长无法查询快递装填。

　　纸质发票寄送： 目前暂时无法做到纸质发票与货物一起送达; 商家一般在订单确认收货后的10-30天用快递或EMS文件寄出;

　　快递无法送达的区域，如需村淘二段物流协助寄送，请消费者与商家联系，说明发票寄送地址为二段物流县点地址+(村点代码+合伙人电话)

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