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菜鸟裹裹

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      菜鸟网络今日宣布,快递员星计划已于近期上线感谢快递员功能,用户可在物流详情就能表达谢意。

      据悉,快递员星计划是菜鸟和快递企业共同推出的快递员终身成长系统,由星等级、星激励和星赋能组成,为300万快递员统一服务标准,统一激励与技术赋能。当前,已在圆通、申通、中通、百世快递、德邦快递、韵达和天天等主要快递企业上线。

      快递员星计划上线以来,用户用“投票”的方式直接评定服务好坏,评论量呈指数上线前10倍,目前日均点评超过220万条。

      用户通过淘宝、天猫、菜鸟裹裹等手机应用的物流详情,就可以匿名对服务进行评价。这些点评直接决定快递员星等级,并与待遇挂钩。

      统计显示,在用户看来,好的服务前三种是服务态度好、送货上门和送货前电联;差评主要包含送货前未电联。

      针对送货前电联痛苦,星计划通过星赋能,推出了菜鸟智能语音助手,当前已在全国五家主要快递企业投入...

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