社区新零售如何开展客户?怎样做好用户服务?

　　社区新零售是社区市场找到的一个可发展的新领域，可以说是社区O2O演进版3.0 ，也可会成为未来发展的新趋势。无论是传统零售还是社区新零售，流量是很重要的，有足够大的流量才会拥有更多潜在客户，最后达成交易的客户才会提高。

　　一、社区新零售的用户思维

　　社区新零售的商业模式其实也是消费升级的一种体现，如果想要利用这种商业模式就要利用实体店结合社群进行营销，而社群中的用户就是关注点。

　　用户思维，就是“以用户为中心”，站在用户需求的角度，提供产品和服务，;利用口碑传播和用户参与达到目标的一种思维方式，通俗来说就是，“用户至上”、“顾客就是上帝”。

　　因此，社区新零售的商业模式不能只停留在卖货赚钱的这个层次，要学会借力，升级自己的用户思维，从而整合社区资源实现赚钱;另外，不要试图解决所有人的问题，而是通过服务社区部分用户，满足用户部分需求。

　　二、了解社区新零售社群的价值

　　社群对于社区新零售来说，是一种有效的营销方式，但是如何做到“有效”，这个就要通过对社群进行一个深度了解，并明确它的价值点。真正的社群营销就是利用价值去吸引目标人群，在社群中进行互动交流建立信任感，从而打造可持续盈利的用户群体。

　　线上线下结合的社群要共情共利，填充社群内容和价值，让用户群体主动参与。社区新零售可以选择利用产品引流，可包括产品内容和产品福利，而引流的产品对于企业商家来说，是低成本的，对于用户来说是高频的、价值超值的。

　　当充分了解社群的价值之后就要学会输出价值，其实就是留住用户。输出价值可以表现在对用户有用的信息、便利的服务、性价比高的产品、奖品福利、交流沟通等，保证社群持续的活跃度。

　　三、社区新零售的服务模式

　　关于配送服务，一个是保证效率，一个是保证产品质量。社区快配送的模式可以利用自提点、智能柜、社区分仓作为载体，把服务标准化、时效极致化、产品模块化、人力社会化。

　　关于用户体验，构建一个全新的社区消费场景，复合化的消费体验场景可以打通线上线下，线下空间的设计艺术感和生态化，线上的多功能支持。

　　关于售后服务，解决用户需求问题，针对消费反馈、建议提供以及问题解决都要拥有一套完整的解决方案。

　　社区新零售商业模式的整个运营受到多个因素影响，如果您正在为社区新零售运营问题而烦恼，或是不知道如何开展客户业务，Hishop社区云店可以利用专业、安全稳定、优质的服务为您提供解决方案。