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怎么快速招募社区团购团长?如何管理团长?

2020-06-18 14:33:09|HiShop|阅读量:

  2020年一场意料之外的疫情,让社区团购模式的优势凸显出来,疫情期间,越来越多的企业转型线上发展,社区团购成为许多消费者新的购物选择,也让社区团购模式再一次火了起来,在受疫情影响被迫封城管理的湖北,更是由政府提倡推行社区团购模式,以保障居民生活物资的供应。

  近期,拼多多推出“快团团”入局社区团购,京东也推出“京东区区购”悄然入局。6月10日,同程生活完成两亿美元C轮融资,从生鲜产品的社区团购开始,逐渐将其业务范围扩大到包括食材、居家用品及周边服务等高频刚需产品,在业务规模上得到了快速地增长,而业绩的快速增长当然离不开社区团购模式的核心——团长。

  社区团购平台是以团长为核心、社区为节点的拼团电商模式,随着社区团购模式的持续发展,团长越来越受到各大社区团购平台的重视,那么要怎么快速地招募团长,并对团长进行有效的管理呢?

  一、团长招募

  1. 团长定位

  根据社区团购模式的特性,团长是成功的关键,现在主流的团长候选人一共分为三类,分别是宝妈、便利店店长和快递站店长,下面就来分别分析一下这三类人群的特点。

  宝妈:有很好的推广能力和社交能力,也有充足的空闲时间,女性作为目前大多数家庭采购生鲜和生活用品的第一人选,宝妈这个身份更容易与其找到共同话题,方便建立起小区以及周边的人的关系网。但是缺点是缺少线下提货点,不够稳定。

  便利店店长:拥有线下提货点,开展社区团购服务也可以和其实体店的商品相辅相成,互相提供人流量。缺点是进行小区内的推广难度比较大。

  快递站店长:拥有线下提货点,网购人群可以提供丰富的客流量,这类人也更符合社区团购模式线上下单的特点,方便店长与小区住户维持良好的关系。缺点是没有存放生鲜产品的设备。

  2. 团长招募方法

  确定了团长招募人选的定位之后,给大家推荐六点招募方法。

  1) 招募实体店的店长

  受疫情的影响,线下实体店的生意相对比较难做,现在正是其拓展线上渠道,综合全面发展的好机会,这也正是招募他们的良好时机。

  招募思路:

  和店长通过沟通说明,在不增加资金投入的前提下,可以帮助他们拓宽产品线,拥有增量收入。

  2) 收编零散的团购群群主

  目前大部分小区内部都存在一些组织大家团购生鲜商品的团购群,而在疫情期间这些群的数量又迎来一次增长,这些群主都属于零散团购群主,大部分由宝妈组成,这些群主已经有了现成的团购群,不需要再考虑扶持建群的问题,同时也有一定的经验,知道如何与群成员沟通,引导群成员进行购买,也能减少对团长的教育培训成本。

  招募思路:

  零散的群主大多数没有稳定的货源供应,而只有每日持续更新的产品团购信息才能帮助群主稳定持久地发展团购事业,维持团购群的热度,这时进行招募就可以用稳定的供应链和优质的货源作为优势,争取彼此合作长远发展。

  补充建议:

  针对宝妈团长没有线下提货点的问题,有以下三个建议。

  ① 前期单量不大的时候可以在提货时通知客户来定点取货,少部分无法及时领取的货物先带回家中,让客户上门取货。

  ② 单量多一些时可以跟物业沟通,选择小区内一楼或者地下车库等地理位置偏僻,人流量少的位置,作为货物提取点。

  ③ 单量逐渐发展稳定后建议跟社区附近的便利店或快递站合作,提供给店长一定的佣金比例或支付合适的场地租金,将其发展为实体提货点。

  3) 撬走其他成熟团购公司的团长

  成熟团购公司的团长更有经验,也有稳定的客户支持,但挖墙脚本身就是一件难度比较大的事情,对自身公司的实力要求也比较高,毕竟人只会往高处走。

怎么快速招募社区团购团长?如何管理团长?

  招募思路:

  为团长提供比他目前这家公司更有吸引力的资源,比如可以向他展示目前做的比较好的团长的佣金水平,告诉他你也可以做到,或是向团长展示他目前所在公司不具备的,但是您却拥有的优势,比如更低廉的价格和更优质的产品,再或者是更完善的公司制度和更全面的培训模式,还可以搭建一款社区团购系统,方便团长管理。

  4) 有偿的团长介绍团长

  社区团购系统里面有老团长推荐新团长,老团长可以因此获得一定的奖励,也就是基于现有的团长资源进行裂变。在招募社交能力强、关系网广泛的团长时,尤其能带来良好的效果,也方便管理。

  奖励方式:

  老团长推荐的新团长通过审核后,公司一次性给予老团长一笔推荐费用奖励;新团长的销售额中,抽出一定的比例,作为推荐人老团长的奖励佣金。

  5) 线下地推

  就是现场招募,是最原始的招募方式,在选择线下地点时,可以精准地根据客户定位来选择不同类型的小区,在招募的同时,也能起到一定的宣传作用。

  招募思路:

  在本地选取合适的小区,安排人员在小区门口摆摊宣传,现场招募团长。摆摊也比较符合目前的社会热点,需要提前与物业沟通,准备好公司宣传资料、产品展示和团长须知等物料。

  6) 网络平台招募

  现在网络用户很多,利用社交平台招募覆盖的人群很多,触及面广,有助于扩大招募信息的传播效果,具有良好的推广效果,同时也要注意仔细分辨避免上当受骗。

  招募思路:

  选择沟通能力强的,有亲和力的市场部开拓人员,在当地的百度贴吧、QQ本地生活群、兼职群、BOSS直聘或58同城等不同的网络平台中,广泛发布招募团长的信息,对有意向的人员进行筛选。

  二、团长培训

  团长作为社区团购的重要组成部分,跟平台之间是一荣俱荣一损俱损的关系,要想让团长发挥出应有的价值,就需要完善的团长培训机制。团长培训主要分为以下五个方面:

  1. 与新团长签订团长须知

  无规矩不成方圆,规范的合同可以帮助平台更好的对团长的行为进行管理,也能减少很多不必要的纠纷。

  所以在与新团长合作之前,一定要签订一份团长须知,团长须知应包含公司对团长的要求、公司与团长之间的分佣协议、公司对团长的承诺、团长的责任和互相制约的条款等等。

  2. 具体的软件操作方法培训

  新团长面对一个陌生的系统去进行操作时,一定是一头雾水的,而快速地熟悉和掌握系统操作方式能帮助团长少走弯路,更好地进行产品推广、确认到货、实现佣金提现等等。

  这时就需要公司安排专业的人员来进行一步一步的操作上地讲解,培训团长在团长端软件使用上的相关操作,社区云店为客户提供全面的社区云店团长端操作手册,涉及团长各个方面的操作,帮助团长快速熟悉上手 。

  3. 售后培训

  如今社区团购市场非常火爆,在订单量逐渐做大之后,良好的售后体系,可以减少平台和团长的工作量,帮助企业提升品牌影响力,树立良好的企业形象。

  售后培训包含售后规则以及售后操作的培训,优质的售后服务可以提高客户的满意度和忠诚度,加深客户对产品的认可,从而提高复购率。

  4. 产品推广培训

  进行产品推广培训可以帮助团长学会如何提高团购群的活跃度,提高群成员的粉丝粘性,进而通过与群成员的沟通,引导群成员进行购买下单。

  产品推广培训的内容通过开展合适的活动,比如推出晒单有奖的活动,已经购买过的客户在群内晒单或分享一些优质的产品评价,可以截图找群主领取小额的红包奖励。一方面群成员在群内晒单的行为本身就是一种互动,能够帮助群活跃起来,另一方面晒单和好评的行为,也可以带动其他群成员进行下单。

  5. 公司文化培训

  通过公司文化培训,提高团长的归属感和忠诚度,减少优秀团长的流失,让团长对他所在的公司和品牌有更好的认知,实现共同成长,形成良好的公司文化和品牌包装,通过团长潜移默化的影响也有助于加深客户对平台的辨识度。

  帮助团长分析和消化他所属的公司的优势所在,以及如何利用这些优势来进行产品的推广,将公司的发展方向和团长共同的发展方向清晰地传达给团长。

  三、团长考核标准

  在团长接受了完整的培训后,公司要对团长进行相应的考核,以判断是否合格。

  1. 基础操作

  基础操作都无法顺利完成的团长,是不能很好地进行开团的,可能会带来开团效率低、操作失误等一系列问题。

  所以应该对接受完培训的团长进行基础操作考核,考核内容涉及到分享链接、搜索产品、核销订单、查看佣金、佣金提现、发布更具吸引力的产品内容等等。

  2. 群成员

  快速建立团购群和发展群成员是团长必备的能力之一,团长至少要有建立起100人团购群的能力,让这些“种子用户”继续裂变传播,从100人逐渐变成500人或者更多,才能在以后管理人数更多的大型团购群。

  所以对于群成员的考核,是考察团长是否具有建立起100人团购群的能力,是否能将团购群发展的有活力、有持续发展的潜力。

  3. 销售额

  开团之前平台会进行多方面的综合考评,来判断在某一地区要达到多少销售额才能保证配送成本在可接受的范围内。如果团长的销售额一直保持在很低的数值,会影响平台的利润,有时带来的收益甚至还没有平台的配送成本高,从而导致赔本,所以要对团长进行销售额的考核。

  鉴于团长在加入的第一个月都需要逐步熟悉业务,所以可以考虑在第一个月不设置销售额的要求,但是从第二个月起,就要开始设置销售额的最低数值,对于不达标的团长,可以采取第一次警告,第二次开除的措施,如果两次都无法达标,也足够说明其并不适合自身业务。

  对于社区团购模式来说,平台订单的数量和销量的高低,很大程度上取决于平台招募的团长的业务水平和能招募到的团长数量。因此,社区团购平台想要做到快速起量以及后续的持续发展,从团长的招募开始的全部流程,都必须有清晰的思路和充足的准备。在这方面,社区云店可以为您提供社区团购运营指导还有帮助您搭建一个社区团购系统,各品类供应商、各城市地区团长资源匹配推荐,专属售后客服服务,以及即使订单大量爆发也能稳定、安全的系统,让您的社区团购创业更简单!

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