如何运营好一个电子商务网站？

　　现在很多企业为了接近电商，为了做电商，都开始搭建电子商务网站，每天这样的网站都会有上百个上线，随着电子商务网站的变多，竞争随之也变得越来越激烈，如何在激烈的环境中脱颖而出，做好服务做好运营就是关键。

　　网络购物服务包括：

　　1、良好的服务平台，提供售前咨询、产品体验、测评等服务。客户通过这个渠道了解产品和对产品进行评价，通过网络进行产品体验。

　　2、网络购物海量信息必须要有筛选的工具，如购物搜索和导购网站产品推荐。提供精准的搜索信息或者高质量的筛选购物产品信息服务决定网购信息的获得质量。

　　3、为了使网络购物达到客户最大优惠，网络购物进行大量的活动。如：产品打折、返利等。给客户利益最大化，是花最少的钱获得最好的产品和服务。

　　4、物流是产品配送的形式，产品的配送使决定网购速度的主要因素，也是制约网购发展的决定因素之一。提供完善、快速的物流服务是网络购物服务的至关重要的部分。

　　5、售后服务，提供产品使用心得、使用技巧、保养维护、质量保证等信息和服务。

　　电子商务网站更具服务做运营

　　第一、网站定位—我们是做什么的?

　　运营电子商务网站首先要解决的是我们卖什么东西给消费者，帮他们解决什么样的问题。可以说网站定位是一个电子商务网站成功的关键，也是基础。在确定主营产品时，一定要问自己几个问题：

　　1 、我经营这款产品有什么优势?

　　比如我的产品选择的是体育用品，那么我比别的竞争对手可以更加低价的拿到产品，或者我对产品相当的了解，可以在客服时有效的引导消费者，让他们选择正确的物品，这些都是你的优势。我不建议只因为看好这个产品比较热而盲目的运营，因为现在电商竞争非常激烈，你没有优势必定会被淘汰。产品定位：电子商务多数是卖实体产品的，产品定位非常重要，定位的基础上会员可以互动，就可以带动销售量，提高网站运营数据。

　　2 、这个行业的竞争对手是谁?他们的竞争优势是什么?

　　所谓知己知彼方能百战不殆，在搞清楚自身状况的同时也要清楚对方的情况，这样你可以对外来的销售状况做一个大致的判断。我主张差异化竞争，就是在自己擅长的领域做到第一。

　　第二、营销—客户怎么来?

　　想必这个环节是所有网商人都及其重视的问题，网店建好了，商品也布置的很精美，就是没有买家上来买怎么办?

　　做营销的第一步还是给自己一个明确的定位，要扪心四问：

　　1 我们是谁?我们提供什么?

　　2 我们的竞争对手是谁?

　　3 我们的竞争优势是什么?

　　4 客户的价值诉求是什么?

　　弄清楚了自己的定位，就要根据自己的情况选择适合自己的营销手段。现在的营销手段非常多，如果都采用的话，就会分散你的精力，不如采用你最擅长的手段，毕其功于一役。

　　目前最常用的营销手段，主要包括seo和sem，这两个效果非常明显，尤其是seo，成本最低，来源的客户定向性，非常强，成交率很高。品牌推广包含电视，平面媒体，网络门户，相关垂直门户，目的就是将自己的品牌迅速扩展出去，在短时间内迅速扩大自己的知名度。其他的营销手段有广告联盟cps合作，自建cps联盟，emd邮件营销等等。

　　第三、维系老客户

　　老客户是电商网站利润的主要来源，每一个网商都要想办法留住自己的老客户，要做到四点：

　　1 分析老客户行为提供和新客户不同的页面。

　　2 分析购买行为，给老客户更多的优惠，vip制度等等，尽量挖掘用户的终身价值。

　　3 定期的促销活动，刺激老用户消费等。

　　4 建立社区化平台，为老客户之间的交流搭建平台。

　　第四、数据分析—知道自己哪里不足?

　　数据分析是电子商务网站最重要的步骤，因为数据是用户购买行为的完美体现，仔细分析后台数据，可以让电商运营者知道自己哪里做的不足，应该怎样改善。

　　用户流量主要从三个层面分析：

　　1 网站流量。了解网站整体流量的来源，清楚的知道流量的趋势和构成

　　2 用户角度。这个角度就多了，新用户的增长量，购买量，转化率，回头率，老客户的访问量，购买量，重复购买率，不同年龄用户对不同产品的黏度等等。

　　3 渠道角度。什么样的渠道带来流量，不同渠道带来的用户的购买率，老客户转化率，不同市场活动效果等等。

　　第五、物流

　　物流是现实中跟消费者接触最近的一个环节，取决物流好坏的有两个标准，一个是速度，另一个是态度。因为物流方面往往不是普通网商所能控制的，所以在这里就不仔细讲解了。

　　如何在竞争激烈的环境下让电子商务网站脱颖而出？做好服务和运营是关键点所在，按照服务去做运营，优化自己的服务与网站体检。