在这个移动互联网时代,小程序成为许多企业商家的重要场景工具,其中就有许多酒店企业开发了小程序,在销售领域中会员这种销售模式受到许多商家企业的引用,无论是线上网店还是线下门店。而会员也是成交转化率最高的群体之一,但是许多酒店企业在开发酒店小程序之后却没有正式的会员管理方案,这样对于客户资源留存会有很大的影响,那么下面小编就来谈谈如何在酒店小程序中设置正确的会员管理方案。
一、 深挖老客户价值
酒店行业里,客户的二次消费是比较少的。那么对于这些无法二次成交的客户,就要把他们当做资源,活用起来,激发最大价值。
最实际的就是使用分销工具,将老客户变为分销商,支付佣金,让他带来有效新订单、新会员。在利益驱动下,酒店可以获得源源不断的有效客源。
另外对于少部分经常出差或者旅游的用户来说,是会多次入住酒店的。
怎么让这些用户入住同一家酒店,也需要巧用营销工具。
二、 刺激新会员消费
针对新会员,主要目的是促进他成交。
这个时候会员已经在你网站注册了,说明他是对网站内容产品感兴趣的,有潜在需求。
只要继续深挖需求,持续沟通,并在成交关口,利用优惠券、砍价、限时降价等促销方式,营造一种机不可失的限时优惠,制造紧张感,就可以成交。
三、利用积分管理工具
会员签到、预定、评论、分享等形式获取积分,再开通积分兑换渠道,提供话费兑换、礼品兑换、日用品兑换等等,刺激这些用户多次入住,换取积分。
另外就是办理会员卡,在小程序会员中心里,显示会员累计入住时长,以及不同时长对应的福利,也能刺激这部分用户多次入住。
最后酒店也需要做好实际服务,仅靠一个小程序是不能给客户提供完整而高质的消费体验的。
综上所述,做好会员管理方案是酒店企业非常需要重视的事情,客户既可以在酒店赚取佣金还能享受到优质的酒店服务,服务和口碑起来自然而然就达成了客户留存的目的,也有利于拉动新会员传播品牌口碑的目标。