如何处理网站商城中的差评?

如今对于大多数商家在做商城网站的时候，往往会通过各种渠道去进行商城的宣传和推广，对首页和网站内容的设计和优化也是对引流以及客户转化的重要因素，那么商城下的许多评论对于销售而言也有非常大的影响，所以说商家除了花心思推广和优化之外还要重视评价，那么商城网站中的一些差评要怎么处理呢?下面我们就一起来看一看。

评价对网站商城的重要性

评价对于商城中的转化有很大的影响，处理不好的中差评会使得商城的销售量下降，而恶意的评价甚至可以让商城无法继续运营。所以，当商城中的产品转化率突然降低的时候，就要好好去进行检查，看看是否是评价出了问题。如果是，就要想办法去处理，没有处理好的话，优化推广等都无法去弥补中差评给商城网站带来的损失。 中差评会降低产品的转化率，从而影响到其他关联的产品，进而影响到整个商城，在转化率下降的时候，客单价也会随之大打折扣。

分析网上商城网站的中差评情况

商城系统中的中差评也有两种情况，一种是真正的客户，对产品或者服务产生的意见，将自己的不满意反馈出来。另一种则是恶意差评师，要么是为了索取利益，要么就是同行中的竞争对手。但多数情况都是真正的客户，客户的负面反馈会给商城带去很多的信息量，可以帮助网站商城发现产品和服务存在的问题，使得商城进行改善。而差评师以及竞争对手的评价也是根据产品的弱点去进行的，所以网站商城可以根据评价内容快速进行改进，可以在很大程度上降低中差评出现的概率。

商城网站降低中差评排名的做法

一般评价字数多、带图、评价者等级高以及评价时间新等因素都会使得评价的排名靠前，如何去将中差评的评价压下去，使得其对商城网站的影响降低呢?首先，需要对做出差评的客户及时进行解释，表现出商城的诚意。不然就会影响到后续的产品销售，而且不做解释的话，会让后面的消费者觉得商城心虚，评价者所说的客观事实。如果商城对差评及时做出解释，并且合情合理的话，还是可以得到后续消费者的信任的。

另外，做出解释之后，商城网站可以重点服务后期高等级的消费者，提高其对网站商城的满意程度，并引导他们做出好评，高等级的评价以及图文并茂的评价，很容易就可以将前面的差评压下去，这一点可以根据商城的具体情况去制定对应的方案。