如何查看微信客服机器人热门问题
发布时间:2022-09-16 17:35
超级管理员可在【管理后台->应用管理->微信客服->机器人配置->热门问题】了解客户咨询较多的问题,并用于完善知识库。
系统将自动统计较多客户咨询的问题,并统计这些问法是否命中知识库已有问题。
至少要两个用户以上询问到,才会统计到相似问法。
针对命中已有问题的问法,管理员可操作添加到已有问答,或添加到新的问答。
点击进入问法详情,可查看客户问法、提问人数、提问次数;
如果查看的是已命中问法,则会多一个“命中问题”的统计项,以及“添加到已有问答”的按钮。
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