用户运营和电商客服的区别是什么?

　　进入互联网下半场，提高用户增长已经成为企业不可避免的话题。在增长中，最重要的前提就是找准目标用户，不知道你的目标用户在哪，增长自然也无从谈起。　经常会有人问我：用户运营怎么做?用户运营和电商客户到底有什么区别?今天小编就和大家来说说~

　　一、用户运营和电商客户有什么相同与不同之处?

　　相同之处：用户运营和电商客服工作的相同之处：用户运营和电商客服都在解决客户的问题，从解答客户疑问这个层面来说，电商客服是用户运营的一个小分支。

　　区别之处：就问题做出解答之后呢?对客服而言，提问-解答-调查此次服务满意度，结束。对用户运营而言：需要明白客户目前处在哪个等级，有哪些需求，购买力怎么样，用户痛点是什么，如何让用户产生复购，如何让用户产生转介绍等。

　　如果用户运营在和客户沟通的过程中碰到不符合预期的客户疑问需要先检查为什么会出现这些问题?是否是产品逻辑缺陷等找到对应的原因并找出对应的解决方案，从而提升客户体验和满意度。

　　用户运营和电商客服相比，用户运营需要培养自己的逻辑思维。进行深挖找到根本原因对症下药。如果逻辑思维能力不足，可能难以梳理清楚业务背后流程，从根本上解决问题。