CRM系统是什么?主要有哪些功能?

　　私域流量增长关键与用户运营，而用户运营则离不开CRM系统，因此CRM系统近年来被炒的火热。那么CRM系统是什么?主要包括哪些功能?

　　一、CRM系统是什么?主要有哪些功能?

　　CRM系统是一种管理服务客户关系的软件系统，可以帮助公司在整个客户生命周期内建立和发展客户关系。它为营销、销售、商务、服务团队提供所需的实操工具和数据信息，以实现个性化和一致的客户体验，从而推动企业业务更好的发展。一般CRM系统需要有如下功能：

　　1、客户管理

　　对客户档案的全生命周期进行管理，当信息有变动时，可以一键转派客户，方便销售交接。通过完善的权限机制保护销售资料，一键转派，避免员工离职导致客户流失。

　　2、客户回访管理

　　对客户拜访进行定时提醒，制定客户回访计划，准时推送日程消息提醒，能够帮助业务人员高效安排工作。

　　3、客户线索管理

　　将销售线索做成漏斗可视化，帮助预测业绩以便管理。它能直观地展示商机的动态，预测销售结果，以指导团队进行合理管理。

　　4、客户数据管理

　　这个功能的数据看板可以生成简报，成交趋势一目了然。用户随时查看商机跟进情况，可生成图表，查看销售成交趋势。

　　5、客户公海池

　　客户公海池自动化回收机制，如果销售未及时跟进客户，将会自动收回到公海池改由其他销售跟进。改善新老销售资源分配不均等情况，从而提升了客户的跟进效率和商机转化率。

　　CRM系统是什么?是企业业务流程的重组来整合用户信息资源，以更有效的方法来管理客户关系，实现信息资源共享，降低企业运营成本，为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务，管理客户达至最大的长期价值。