客户关系管理有什么作用？

　　随着竞争的加剧，市场竞争的焦点已经从产品的竞争转向品牌、服务和客户资源的竞争。谁能拥有客户，并能与客户建立且保持一种长期稳定的关系，谁就能通过客户服务实现业绩增长，那么客户关系管理系统在这中心发挥什么作用呢?

　　一、客户关系管理有什么作用?

　　客户关系管理包括了市场管理、客户管理、销售协作、业务智能。

　　1、优化企业业务流程，提高工作效率，商机管理，实现阶段流程标准化，漏斗分析更直观。客户数据简单看，移动办公更高效。

　　2、轻松实现客户管理，谁负责的客户一目了然，进度及时查询，交接完整可靠。客户关系管理关注与客户的长期关系，一旦企业与客户建立了长期持久的关系，那么这种客户关系就成了企业的竞争优势。

　　3、实现销售自动化，完善企业销售流程，销售协作，拜访客户，阶段跟进，移动办公更高效。

　　4、建立全渠道沟通多点触达客户，更好的为客户提供服务客户关系管理使企业与老客户保持一种良好而稳定的关系，这就为企业节省了一大笔向老客户进行宣传、促销活动费用。老客户一旦对企业进立起信任，客户的增量购买的可通性就越大，越有利于企业充分挖掘客户终身价值。

　　客户关系管理系统可以进行实时客户资料管理、掌握营销数据、智能统计分析，从而提高企业核心竞争力，提供创新式的客户交互和服务作用。