scrm是什么？scrm常见的应用场景有哪些？

　　越来越多的CRM平台除了传统渠道以外的社交媒体，这样客户可以通过他们喜欢的渠道与商家互动。这意味着社交媒体数据能带来更好的客户服务，还能得到更多的市场洞察，那么到底scrm是什么?scrm常见的应用场景有哪些?

　　一、scrm是什么?

　　SCRM赋能企业用想要的渠道与客户沟通，包括电话、短信、聊天、邮件或社交媒体(如微博或微信)。在这些交流的背后，有一个SCRM系统可以帮助企业收集更丰富的、更可行的洞察，比如客户对企业、品牌或特定产品和服务的情绪

　　scrm是指通过客户管理，营销活动、裂变玩法等组合，达到吸引新客户、唤醒老客户，让新老客户通过分享、传播、裂变的方式吸引更多的新老客户，形成良性循环，最终让商家建立起自己的私域流量池。

　　如果想透彻了解scrm是什么，不能孤立的来理解，最好结合这些领域热词会更透彻。例如结合企业微信，私域运营，裂变活动，渠道活码，社群运营，直播带货，专属链接等

　　二、scrm常见的应用场景有哪些?

　　1. 内容及流量平台——品牌及服务传播，如公众号，视频号，头条/抖音号，知乎等平台做各种内容的孵化和传播，完成传播及初步获客。

　　2. 直播活动——视频号直播，抖音及各种直播平台，完成传播，及获客，或者小C业务的获单。

　　3. 社群运营转化——对于客户的留存盘活及后续客户进行转化。

　　4. 朋友圈裂变——老带新，转介绍的传播和获客。

　　以上就是对于scrm是什么？scrm常见的应用场景有哪些？的解释，其实SCRM本质是帮助企业将对潜客的营销变成了互动式交流。客户变成了品牌故事的主动参与者，而不是一个被动接收的观众