多用户商城系统接单效率提升

作者: 邓文君 来源: 未知 发布时间:2021-03-24 11:26

多用户商城系统接单效率提升

  多用户商城系统店铺销量与订单量,除了与流量相关,其中有一个商家会忽略的细节,就是客服的接单量。提升客服的接单效率,能够让店铺整体销量上升,那么能不能有简单几招让多用户商城系统接单效率提升两倍呢?

  每一年的双十一盛会,做为多用户商城系统TOP商家,其实双十一那一天整个公司只做两件事,一件就是客服的接待,另外一件就是发货。发货只要形成一个流程,把每个区域分工好,只要不发错就行。而客服不一样,客服唯一一个跟消费者直接接触的岗位,而最重要的一点。今天给大家分享,如何培训客服团队,让他们的业绩翻倍的一些小技巧,目的是为了提高每个客服的接单效率,从而提搞转化,从业绩的角度上来讲,你接待的更多,成交的机会就越大,业绩自然就比别人好。

  说到多用户商城系统店铺客服的接待技巧其实就是如何通过现有的工具的技能快速跟客户建立链接,并快速解决他们的问题,大家知道双十一为什么这么火,为什么这么多人非要在那一天买东西,哪怕不是现在需要的多少也要买一些,因为那一天刺激,低价要靠抢,有些慢了就抢不到了,所以那一天的客户基本上有60%会直接静默下单(不咨询直接下单),剩下的40%的消费者问了都是一些非常简单,而且相同的问题,在接下来的分享中会跟大家讲到这一块,所以做为一个合格的客服,或是有过双十一接单经验的客服首先要明白他们最得最多的问题是什么:发货时间?产品质量?售后服务?等,必须事先准备好问题的答案。以下几个操作细节能够快速提高提高效果:

  工作台的必要设置

  1、个性化自动回复个性化自动回复

  2、快捷回复全面设置

  活动自动回复、案例快捷回复这两个是所有客服必须要学会操作的基础,自动回复能够快速让消费进店就能够知道你的店铺在做什么活动,有什么规则等,一目了然,即使多用户商城系统店铺客服这个时间没能够及时的回复,客户也能够通过活动链接自己看。快捷回复是解决消费都在问同一个问题而且有相同答案的问题,比如什么时候发货,发什么快递这些都是相同答案的,所以直接用快捷回复立马可以回答给消费者,如果这两个设置不会的同学请加群领取设置步骤。

  个性化订单催付双十一活动中,很多顾客忙于抢购,会出现下单之后迟迟不付款的情况。如果店铺客服不及时催付,就会损失掉很多订单。大多数客服人员的催付手段是向所有未付款顾客群发短信或者旺旺消息:“亲,您拍下的宝贝还未付款,数量有限,越早付款越早发货哟!如有付款问题,请咨询客服!”事实证明,这样的做法催付回款率并不高,这里我们推荐一种更加个性化的催付手段。首先,设定一定的维度,对未付款订单做区别化处理。推荐使用下面三个维度:1、买家属性维度:非会员、普通会员、高级会员、VIP、至尊VIP;2、商品属性维度:引流商品、利润商品、活动商品、独家商品;3、品类维度:内衣、应季服装、特色品类(无缝内衣、羽绒、毛衣等);这三个维度可以自由组合,针对不同的组合写不同的文案,再去对应做催付。

  发货提醒发货速度是顾客在双十一期间很关心的话题,如果你能在发货后第一时间通知你的买家,他们一定会对你的店铺留下极佳的印象。

  多用户商城系统店铺客服是很重要的一环,大活动的消费者都不会问很深入的问题,问的基本上都是简单、通用的问题,所以一定要提前准备好,这样能大大提升接单效率。

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